Nunca coloquem a internet fibra ótica da Cabo Telecom: é péssima!
Resolvido
Natal - RN
31/10/2020 às 14:25
ID: 114401993
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTínhamos a internet de 70mb da Cabo Telecom em dois imóveis e ela funcionava perfeitamente em ambos. Porém, nos foi feita a proposta para pagarmos um pouco mais barato e ainda assim dobrarmos a velocidade (indo para 150mb), passando para o sistema de fibra ótica: é lógico que aceitamos. Só que foi a pior coisa que fizemos: a internet passou a cair direto em várias horas do dia e quando funcionava ficava hiperlenta, chegando a absurdos de 1,09mb de "velocidade" (ou seria pura lentidão?!). Entrei em contato com a Cabo por 03 vezes (protocolo:*******98), mas eles faziam testes e diziam que estava tudo bem #sqn. Por último, na tarde do dia 31/10/******* (pleno sábado de feriadão...) o suporte técnico avançado entrou em contato e fez novos testes, mas o problema continuou o mesmo. Eles se ofereceram para enviarem um técnico até um dos endereços, mas o prédio já não permitia instalações após às 12hs do sábado. Eles então me disseram que eu deveria novamente entrar em contato na segunda-feira (02/11/*******) após às 18hs para tentar fazer um novo agendamento de visita técnica. Ou seja, passarei o feriadão inteiro sem internet, com duas crianças pequenas em casa. Parabéns Cabo Telecom #sqn. Não caiam nessa [Editado pelo Reclame Aqui]: não instalem a fibra ótica da Cabo Telecom, é a maior furada!!! Eu mesmo vou ligar para que venham retirar a instalação e restaurar o sistema antigo, que pelo menos entregava a velocidade de internet que havíamos contratado e funcionava.
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Resposta da empresa
07/11/2020 às 11:28
Prezado Otaviano Lacet,
Olá, bom dia! Tudo bem?
É um prazer para Cabo Telecom atendê-lo.
Acessamos o contrato, o qual está em nome de (EDMILSON PEREIRA) e verificamos que a migração de tecnologia ocorreu no dia 27/10/*******.
No dia 30-10-*******, protocolo*******98, o titular nos ligou informando que estava com intermitência no acesso à internet via wi-fi. Alterado canal de frequência e largura de banda. Houve melhora no acesso.
No dia 31-10-*******, houve um novo contato, conforme protocolo*******89. Nosso suporte técnico avançado realizou as devidas verificações, identificou que a ONT estava UP com sinais e ping normais, realizado reconfiguração de fábrica e otimização do acesso e continuou notando lentidão. Nesse caso foi ofertada uma visita técnica para verificação in loco.
Quando a equipe chegou ao local, o condomínio tem restrição e não permitiu nossa entrada. Nos informaram que visita somente a partir do 03/11.
No dia 03-11-*******, mantivemos contato, conforme protocolo*******96. Novamente foi visto que a ONT estava recebendo sinal, respondendo aos testes de conectividade. Explicado a diferença entre as redes sem fio. Verificado que o apartamento é grande, sendo necessário o uso do WIFI PREMIUM.
Se o Senhor desejar, poderemos encaminhar um técnico ao local para prestar os devidos esclarecimentos. Só nos informar a data e turno que tem disponibilidade para nos receber. Verificar com o Condomínio os horários que poderemos entrar.
Estamos a sua inteira disposição.
Sempre que precisar de atendimento, dispomos dos nossos canais de comunicação oficiais, cujo atendimento é bem mais ágil, sendo:
1) Ouvidoria: *******.
2) WhatsApp:*******.
3) Central de atendimento SAC ******* ( ligação gratuita) ************** (cujo atendimento funciona 24h todos os dias da semana).
Atenciosamente,
______________________________________________
Relacionamento com o cliente
Cabo Serviços de Telecomunicações LTDA
Fone: *******/ *******
******* ******* ******* (deficientes auditivos)
WhatsApp:*******
https://*******
Consideração final do consumidor
21/11/2020 às 18:22
O problema foi resolvido (até o momento...), mas não da forma como foi relatado. Primeiramente, a visita em que o prédio restringiu a entrada foi feita num sábado, às 15hs, ou seja: bem além do previsto EM TODOS os condomínios de Natal-RN, até por causa da Lei do Silêncio (Art. 1.******* do Código Civil de *******). Só para informar: no sábado as visitas técnicas são permitidas até às 12hs e durante a semana até às 18hs, algo de praxe em qualquer condomínio no Brasil, pelo motivo jurídico supracitado.
Outro ponto com afirmação enganosa:
(...) explicado a diferença entre as redes sem fio. Verificado que o apartamento é grande, sendo necessário o uso do WIFI PREMIUM
Ora, primeiramente, não foi necessária explicação nenhuma sobre a rede, até porque sou Engenheiro Elétrico e meu filho Engenheiro de Computação, no que creio estarmos aptos a entender um tema tão básico como este. Em segundo lugar, o apartamento em questão tem apenas 84 m2 e o problema com a rede nunca foi de alcance, mas sim que ela ficava instável o tempo todo, com apagões de horas (inclusive o atendimento telefônico e via whatsapp ficavam completamente indisponíveis nestes momentos... acho que vocês esqueceram de citar isso, né?!). Conversando com colegas da Cabo fiquei sabendo que até ******* mil usuários ficaram mais de 24 horas sem internet. Então não se façam de desentendidos, ok?!
Por fim, esclareço que o problema só foi resolvido no dia 16, quando um técnico veio até o referido apartamento e experimentou 03 roteadores diferentes. Foram quase 02 horas de visita técnica e de reconfigurações até que tudo ficasse a contento. Até o presente momento (21/11/*******) o sistema permanece estável.
Esta é a verdade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1