PENDENCIA CABOTELECOM
Resolvido
Natal - RN
06/06/2024 às 14:07
ID: 190267425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, estou usando este canal pois infelizmente nao encontrei um endereço e-mail para esse tipo de assunto.
A minha situação é a seguinte: Em ******* eu tinha um plano com a antiga empresa CABOTELECOM e nesse período saí do país e acabei nao cancelando meu plano de internet, o que gerou dividas que não foram pagas, consequentemente meu nome foi negativo.
Gostaria de resolver essas pendencias e retirar meu nome dos orgãos de proteção ao crédito, porém como a caboteleceom foi migrada para a Alares, venho a este canal solicitar ajuda para resolver essas pendências.
Acredito que o numero do antigo contrato é: 1885012
Desde já agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 16:36
Olá, Adriano. Boa tarde, tudo bem?!
Gostaríamos de informar que tentamos entrar em contato com você por telefone,
mensagem de WhatsApp e e-mail para tratar sua solicitação. No entanto, infelizmente
não obtivemos seu retorno até o momento.
Queremos reforçar que estamos aqui para ajudá-lo da melhor maneira possível e
garantir sua satisfação. Caso ainda tenha alguma demanda ou necessite de suporte
adicional, pedimos que nos informe o melhor telefone e horário para entrarmos
em contato novamente. Valorizamos muito a oportunidade de atendê-lo e queremos
resolver qualquer questão pendente o mais rápido possível.
Aguardaremos seu retorno para podermos continuar a tratativa.
Um forte abraço. :)
Equipe Alares Internet.
Réplica do consumidor
14/06/2024 às 17:31
Boa tarde!
Infelizmente os e-mails enviados foram para a minha caixa de spam, porém já respondi. Aguardo o seu retorno.
Quanto ao número de telefone, estou fora do país com um número daqui, informei meu novo contato por e-mail. Obrigado.
Réplica da empresa
17/06/2024 às 19:10
Olá, Adriano. Boa noite, tudo bem?!
Tentamos entrar em contato com você por telefone e WhatsApp, mas não
conseguimos retorno. Sabemos que você está em Portugal e entendemos
as dificuldades de comunicação.
Enviamos um e-mail com uma proposta de negociação e estamos aguardando
sua resposta para continuarmos a tratativa. Queremos resolver a situação
da melhor forma possível para você.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Se precisar de qualquer
coisa, por favor, responda ao e-mail ou entre em contato pelos nossos
canais de atendimento.
Um forte abraço. :)
Equipe Alares Internet.
Réplica da empresa
26/06/2024 às 18:11
Olá, Adriano. Boa noite, tudo bem?!
Tentamos contatá-lo pelo telefone, mas percebemos
que o código era de Portugal, o que dificultou a comunicação também
pelo WhatsApp. Por isso, enviamos um e-mail para você e ficamos felizes
em receber sua resposta.
Você informou que fez o pagamento da fatura com vencimento em
24/06/*******. Confirmamos que o pagamento já consta no sistema.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Se precisar de qualquer
coisa ou tiver mais dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar.
Um forte abraço. :)
Equipe Alares Internet.
Consideração final do consumidor
27/06/2024 às 06:03
Resolveram o meu problema. Agradeço ao atendimento da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10