Reajuste abusivo, falta de informação sobre multa e má qualidade do serviço Alares (antiga Webby Telecom)
Resolvido
Cândido Mota - SP
03/11/2025 às 10:36
ID: 230881221
Entrei em contato com a alares pelo whatsapp no dia 17/10/2024 pois fui notificado sobre reajuste e queria reduzir o meu plano. Tenho R$600,00 e pago R$100.00, subiu pra R$112.00 sem melhorarem o plano. Me ofereceram um planos mais caros e se me pergutaram qual eu preferia, inacreditavel, parecia até deboche. Ligo pra reduzir e me oferece planos mais caros.
Perguntei da fidelidade e me disseram que eu estava fidelizado até 01/2026. Pedi o valor da multa e nçao soube me informar e disse que me passaria pro setor responsavel, porém, estou aguardando até hoje.
Quando era webby telecom, serviço era razoavel. Preço justo, suporte rapidp e sempre negociavam pra não peder o cliente
Agora que é Alares, conexão pessima, roteador que colocaram na minha casa sempre oscila e não fazem questão nenhuma de segurar o cliente
Quero um plano menor que R$100.00 ou o cancelamento, e quero saber o valor da multa tbm, pra que eu possa ir pra uma outra operadora que valoriza mais o cliente, que paga sempre em dia e que exige um minimo de reciproca quando precisa da operadora.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 16:00
Olá, Leandro, tudo bem?
Me chamo Roberta e sou da Ouvidoria Alares. Você me perguntou sobre a existência de um plano mais acessível e qual seria o valor da multa em caso de cancelamento.
Expliquei que havia disponível um plano com desconto aplicado, e que o reajuste anual do plano está previsto em contrato, podendo ocorrer independentemente de troca de plano.
Também informei que, caso optasse pelo cancelamento imediato, haveria a cobrança da multa contratual proporcional ao tempo de permanência.
Você aceitou o novo plano, e orientei que essa mudança inicia um novo período de fidelidade de 12 meses. Caso haja cancelamento dentro desse período, será aplicada a multa proporcional, reduzida de acordo com o tempo completo de permanência.
Confirmei seu cadastro e considerei como aceite da troca de plano, sem gerar um novo contrato, apenas atualizando o plano vigente. Reforcei que, mesmo com a troca, reajustes podem ocorrer conforme previsto em contrato, e serão comunicados por e-mail.
Expliquei que a próxima fatura poderá vir com valores proporcionais, referentes ao plano antigo e ao novo, e que a partir do mês seguinte o valor será integralmente do novo plano.
Você enviou a selfie, e o plano foi atualizado com sucesso. Também informei que o plano inclui aplicativos de leitura sem custo adicional, disponíveis para download na Play Store, e que na nota fiscal os valores dos aplicativos serão discriminados, mas o valor final do plano permanece o mesmo.
Aplicativos incluídos: Ubook, Go Alares, Mini Conte Outra Vez e Estuda+.
Vou deixar aqui nosso e-mail também, através dele você fala com nosso time de ouvidoria. Então, qualquer dúvida, reclamação ou sugestão, você pode mandar uma mensagem para nós através do
*******.
Um forte abraço :)
Roberta S. | Ouvidoria Alares Internet
https://******* | SAC *******
WhatsApp*******
App: Alares (Android e iOS).
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 22:07
Diferente da outra atendente, a Roberta foi bem atenciosa e paciente, me passou o valor da multa e os planos abaixo do valor que estava procurando. No final o meu plano melhorou e o valor também.
Espero que o próximo atendimento seja assim também.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9