Alares Internet

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

15/10/2025 às 08:21

ID: 229376651

Minha fatura de internet sofreu um reajuste sem qualquer justificativa plausível, mesmo sem a contratação de novos serviços ou alteração contratual por minha parte. A fatura mais recente apresentou um aumento de 12,86% em um curto intervalo de tempo, percentual que considero excessivo.
Para fins de comparação, a inflação acumulada nos últimos 12 meses, medida pelo IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo), foi de aproximadamente 5,17%, com base em dados oficiais divulgados pelo IBGE até setembro de 2025. Ou seja, o reajuste aplicado ultrapassa mais que o dobro da inflação do período, contrariando o que determina o Código de Defesa do Consumidor, que veda aumentos excessivos e não justificados.
Ao questionar a Alares, recebi a seguinte resposta:
"Para garantir a melhoria contínua dos serviços da Alares, o contrato prevê atualização no valor da mensalidade. Esse reajuste pode ser de até 12%, com base no IPCA acumulado dos últimos 12 meses até agosto de 2025 (valor oficial ainda não divulgado), além da revisão de preços dos nossos produtos."
Gostaria de destacar duas inconsistências graves nessa resposta:
O reajuste aplicado foi de 12,86%, ou seja, superior ao próprio teto de 12% mencionado pela empresa, o que contradiz diretamente a alegação de que o aumento está dentro das normas contratuais.
A empresa afirma que o valor do IPCA acumulado até agosto de 2025 ainda não foi divulgado, o que é falso, pois os dados são oficialmente disponibilizados pelo IBGE e estão acessíveis ao público. Como informado, o IPCA acumulado até setembro de 2025 é de 5,17%.
Diante disso, fica evidente a falta de transparência e de precisão nas informações prestadas pela Alares, além da aplicação de um reajuste que excede tanto os índices de inflação quanto o próprio limite informado pela empresa.
Solicito:
A imediata revisão do valor cobrado na fatura;
A devolução ou compensação dos valores cobrados a mais.
Aguardo retorno.