Alares Internet

Reclamar dessa empresa

Poços de Caldas - MG

11/04/2026 às 12:04

ID: 245785475

No dia 08/04/2026, solicitei presencialmente o cancelamento do serviço de internet banda larga junto à prestadora Alares, tendo sido gerado o protocolo n *****, às 13:59.

Na mesma ocasião, compareci com o equipamento (modem) para devolução, porém a loja se recusou a recebê-lo, informando que a devolução deveria ser tratada posteriormente por meio de contato da equipe de atendimento.

Como até 10/04/2026 não houve qualquer contato da prestadora por telefone, WhatsApp, e-mail ou SMS para dar continuidade ao cancelamento ou orientar sobre a devolução do equipamento, resolvi encaminhar um e-mail ao atendimento.

Adicionalmente, registro que o serviço prestado ao longo do contrato apresentou qualidade insatisfatória, com velocidade frequentemente inferior à contratada (300 Mb) e latência elevada, comprometendo a utilização adequada.

Ressalto que:

1. Houve tentativa de devolução do equipamento no ato do cancelamento, frustrada por recusa da própria prestadora;
2. A empresa não disponibilizou meio efetivo para conclusão do cancelamento, criando obstáculo [Editado pelo Reclame Aqui] ao encerramento do contrato;
3. Foi enviado e-mail em 10/04/2026, com resposta genérica (em breve entraremos em contato), sem solução até o momento.

Diante disso, há risco de:

* cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de mensalidade após a solicitação de cancelamento;
* cobrança de multa [Editado pelo Reclame Aqui];
* cobrança por não devolução de equipamento, apesar da tentativa realizada.

Solicitação:

1. Confirmação do cancelamento do serviço com data retroativa a 08/04/2026;
2. Garantia de que não haverá qualquer cobrança após essa data (mensalidade, multa ou equipamento);
3. Disponibilização imediata de procedimento adequado para devolução do modem;
4. Encerramento do contrato sem pendências financeiras para o consumidor;
5. Apuração de eventual falha no atendimento e na condução do cancelamento.