Solicitação de cancelamento devido à falta de cobertura no endereço atual.
Respondida
João Pessoa - PB
02/02/2026 às 10:27
ID: 239494081
Olá, bom dia!
Estou solicitando a vocês o cancelamento da minha rede, pois vocês não possui cobertura para o meu atual endereço.
Fui orientada pelo código do consumidor a entrar em contato com vocês para averiguar essa situação, já que não é viável eu pagar essa taxa de cancelamento se o motivo é da empresa de não disponilizar no endereço que estou morando. Já que o motivo de não continuar com a fidelidade é que vocês não tem cobertura.
Vou mandar os protocolos aqui e prints da minha conversa no WhatsApp com vocês com ademais informações.
Protocolo: *****
Data: 02/02/2026
Hora: 09:44
Nome do atendente: Marcos
Peço que vocês entrem em contato com uma resposta.
Atenciosamente,
Cliente Addam.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 17:50
Olá , Addam Samuel ,tudo bem ?
Meu nome é Margila sou da Ouvidoria Alares
Durante nosso contato, tentei falar com você via chat e enviei e-mail com as informações necessárias. Durante nosso atendimento, conforme expliquei, não obtivemos retorno, e você não respondeu às mensagens enviadas. O atendimento foi finalizado sem retorno.
Vou deixar aqui nosso e-mail também, através dele você fala com nosso time de ouvidoria. Então, qualquer dúvida, reclamação ou sugestão, você pode mandar uma mensagem para nós através do
[email protected].
Um forte abraço :)
Margila C. Ouvidoria Alares Internet
https://www.alaresinternet.com.br | SAC 10600
WhatsApp 14 2080-0600
App: Alares (Android e iOS).