Suporte técnico e atendimento ao cliente
Não resolvido
Muzambinho - MG
22/02/2025 às 08:49
ID: 210588237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO pior atendimento ao cliente que eu já vi! Não fazem questão nenhuma em ajudar. Estou sem internet faz 2 dias , o técnico ficou de vir na minha casa ver sexta feira , ligou em cima da hora desmarcando. Marcou para sábado as 8:00 e não apareceu também, não deu satisfação e não respondeu as mensagens que eu enviei. NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA , na hora do contrato ninguém explica que tem fidelidade e a cada 12 meses o valor da mensalidade sobe, não dão suporte nenhum e quando atrasa 1 dia do boleto eles já cancelam a linha. HORRÍVEL HORRÍVEL HORRÍVEL!!!!
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 14:21
Olá, Bruna, tudo bem?
Me chamo Luiz e sou da Ouvidoria Alares. Lamentamos pela experiência que você teve ao tentar agendar uma visita técnica e pelo atendimento que não atendeu às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer um suporte ágil e eficiente, e reforçar nosso compromisso em aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Verificamos que o técnico compareceu ao local no dia 22/02 e normalizou sua conexão. Para compensar o período sem serviço, aplicamos um desconto referente a 3 dias sem conexão em sua próxima fatura. Além disso, concedemos um desconto de 10% durante os próximos 3 meses como forma de demonstrar nosso compromisso em manter um bom relacionamento com você.
Agradecemos seu retorno positivo e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Vou deixar aqui nosso e-mail, através dele você fala com nosso time de ouvidoria. Então, qualquer
dúvida, reclamação ou sugestão, você pode mandar uma mensagem para nós através do
*******.
Um forte abraço :)
Luiz S. | Ouvidoria Alares Internet
https://******* | SAC *******
WhatsApp*******
App: Alares (Android e iOS).
Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 09:27
O atendente foi atencioso , educado e tentou ajudar. Porém a empresa continua sendo péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3