Suporte Técnico Inacessível
Resolvido
Fortaleza - CE
08/05/2026 às 08:43
ID: 248062663
Sou cliente da empresa e minha casa está há 3 dias sem o serviço de internet. Todas as faturas pagas.
Estou tentando me comunicar com a empresa e a mesma é inacessível para o suporte técnico. Todos os canais de atendimento não funcionam para quem já é cliente. O [Editado pelo Reclame Aqui] não atende, o [Editado pelo Reclame Aqui] manda usar o [Editado pelo Reclame Aqui], o suporte online de auto atendimento manda usar o [Editado pelo Reclame Aqui]..Tentei o [Editado pelo Reclame Aqui] da loja de Fortaleza e também não atende. Um grande desrespeito. Tenho certeza que se a fatura estivesse atrasada, rapidamente eles cobrariam ou cortariam minha conexão, mas para atender o cliente adimplente, que precisa de ajuda, não existe canal que funcione. Minha esperança é esse canal do Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 18:27
Olá, Karina Matthes
Me chamo Margila sou da Ouvidoria da Alares.
Durante nosso atendimento você informou que a situação estava relacionada à necessidade de troca do modem/roteador e que encontrou dificuldades para conseguir suporte pelos canais disponíveis.
Conforme expliquei, você relatou que conseguiu atendimento posteriormente por outro canal e que o problema foi resolvido, mas manteve sua insatisfação com a experiência de suporte. Seu feedback foi registrado e direcionado para análise interna com foco em melhorias.
O atendimento foi encerrado após sua ciência, permanecendo nossos canais oficiais à disposição.
Permanecemos à disposição.
Margila C.| Ouvidoria Alares Internet
SAC: 10600 | WhatsApp: 14 2080-0600
Site: www.alaresinternet.com.br
App: Alares (Android e iOS).
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:02
O canal de atendimento para quem já é cliente é bem difícil de conseguir. Fiz a reclamação com uma vendedora da empresa, momento em que consegui acessar o canal. Assim o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8