Suporte
Resolvido
Poços de Caldas - MG
02/04/2023 às 10:27
ID: 162137769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois da junção da Starweb com Grupo Conexao e agora com tal de Alares, suporte técnico virou [Editado pelo Reclame Aqui], estou sem internet desde 31/03/******* , liga suporte diz que tem 24h ja se passaram 24horas, liga novamente diz tem alta demanda, ja se passou 24h liguei disse que disse que viria as 12h do dia 02/04 agora ja sao 10:30 nada de vir, liguei novamente ja empurraram para atenas 18horas . As 18h nao viram e vai empurrar para dia 03 ate 12:00 logo empurra para as 18:00 e assim vamos começar semana sem internet. Suporte é péssimo nao recomendo essa empresa.
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Resposta da empresa
04/04/2023 às 16:01
Oi Fabricio Luiz, tudo bem por aí? Eu espero que esteja tudo ótimo!
Somos da equipe de ouvidoria da Alares Internet e recebemos sua mensagem pelo Reclame Aqui.
Já estamos com sua solicitação, onde já está com o nosso setor técnico e fiz contato
com você pelo whatsapp, através do número que se encontra cadastrado em nosso sistema.
Estou acompanhando tudo de pertinho para a sua maior satisfação.
Referente ao feedback encaminhado, o mesmo já foi passado para a minha supervisão que vai está analisando
seu caso, que será aplicado de forma devida e interna. Seu relato é muito importante para nós, pois buscamos
sempre melhora para melhor atender nossos clientes.
Grande abraço,
Mateus Vitor
Time Alares Internet.
Consideração final do consumidor
04/04/2023 às 16:50
Quando no mínimo demora 8min para te atender, os atendentes sao excelentes, mas suporte técnico demora demais 24h é 24h, sempre prorroga pra mais 24 e por ai vai. Suportes técnico péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
05/04/2023 às 15:36
Oi Fabricio Luiz, como você está? Eu espero que esteja ótimo!
Conversamos e te esclareci tudo. Foi maravilhoso poder te ouvir e entender o seu lado, para que
assim possamos investir em te oferecer cada dia uma experiência melhor.
Eu quero lembrar que nossa equipe continua à sua disposição e estou sempre aqui para você!
Grande abraço,
Mateus Vitor
Time Alares Internet.