Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

25/06/2025 às 17:05

ID: 220537987

Mas uma vez minha fatura veio no valor errado de R$92,55, o valor do meu plano é de R$74,0 e sempre recebo a fatura com o valor errado ou com duplicidade.
Eles informam que é juros e multa, sendo que sempre vem errado e eu tenho que esperar corrigir e novamente e nos mês seguindo eles lançam a fatura com juros por atrasado na resolução dele, isso já se tornou uma bola de neve.

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Resposta da empresa

26/06/2025 às 12:57

Olá, Regina, tudo bem?

Me chamo Roberta, e sou da Ouvidoria Alares. Lamentamos pelo transtorno ocorrido, nosso objetivo é garantir que sua experiência seja a melhor possível.

Expliquei que o aumento na fatura ocorreu porque o desconto promocional aplicado nos primeiros meses foi encerrado, e o plano voltou ao valor original. A fatura atual também apresentou acréscimos devido a juros e multas por pagamentos anteriores em atraso.

Orientei que, após o pagamento, o desbloqueio da conexão será feito automaticamente. Agradeço pela compreensão e fico à disposição para o que precisar!

Vou deixar aqui nosso e-mail também, através dele você fala com nosso time de ouvidoria. Então, qualquer dúvida, reclamação ou sugestão, você pode mandar uma mensagem para nós através do
*******.
Um forte abraço :)
Roberta S. | Ouvidoria Alares Internet
https://******* | SAC *******
WhatsApp*******
App: Alares (Android e iOS).

Réplica do consumidor

26/06/2025 às 15:27

meu problema não foi resolvido, pois no ato da contratação não fui informada que o valor do pacote era promocional por 6 meses e o juros e multa foi por causa da empresa que mês passado me enviou faturas em duplicidade e eu só paguei quando vocês resolveram e vocês demoraram.

Réplica da empresa

02/07/2025 às 15:07

Olá, Regina, tudo bem?

Me chamo Roberta, e sou da Ouvidoria Alares. Lamentamos pelo transtorno ocorrido, nosso objetivo é garantir que sua experiência seja a melhor possível.

Expliquei que o desconto anterior foi encerrado e, embora não fosse possível oferecer o mesmo benefício, consegui um desconto especial para você por um período menor, que já está ativo.

Sobre a conexão, acompanhei a situação, e após a manutenção e ajustes solicitados, você confirmou que houve melhora no serviço. Também realizei a alteração da senha e do nome da rede conforme seu pedido.

Fico feliz em ajudar e agradeço pela sua compreensão. Estou à disposição para qualquer necessidade.

Vou deixar aqui nosso e-mail também, através dele você fala com nosso time de ouvidoria. Então, qualquer dúvida, reclamação ou sugestão, você pode mandar uma mensagem para nós através do
*******.
Um forte abraço :)
Roberta S. | Ouvidoria Alares Internet
https://******* | SAC *******
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App: Alares (Android e iOS).