Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

13/11/2020 às 14:17

ID: 115007501

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou na casa da minha mãe passando a pandemia e Já faz algumas semanas que tenho entrado em contato com a empresa, geralmente via whatsapp, para reclamar da instabilidade do sinal de wifi. Simplesmente não está pegando nos computadores e fica numa espécie de conecta/desconecta.
Quando consigo contato com a empresa, é sempre a mesma coisa: reinicia o modem, pede para reiniciar o computador, etc, mas o problema sempre persiste. Inclusive já vi aqui outras reclamações com o relato do mesmo problema.
Para evitar que eu faça uma reclamação à ANATEL ou até que mude de empresa, gostaria que alguém viesse aqui dar uma olhada e tentar resolver ao problema de uma vez por todas.

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Resposta da empresa

13/11/2020 às 15:32

Prezado Maxwell Ferreira,

olá, boa tarde!

Acusamos o recebimento da sua mensagem, informamos que não tivemos como analisar seu
caso pontualmente pois não foi nos enviado os dados da titular. Por favor, nos enviar os dados por e-mail *******. Estamos aguardando, até já!

Atenciosamente,
______________________________________________
Relacionamento com o cliente
Cabo Serviços de Telecomunicações LTDA
Fone: *******/ *******
******* ******* ******* (deficientes auditivos)
WhatsApp:*******
https://*******

Réplica do consumidor

15/11/2020 às 16:56

Aa informações já foram enviadas por e-mail. Vou esperar uma solução até quarta.

Réplica da empresa

16/11/2020 às 16:40

Prezado(a) Sr(a) MAXWELL FERREIRA - Contrato - WILLEN FERREIRA,

olá, boa tarde!

Agradecemos o envio dos dados. Informamos que a eventualidade exposta fora encaminhada ao nosso suporte técnico avançado, que realizou diversas tentativas de contatá-lo para que possamos realizar todas as averiguações técnicas e prestar os esclarecimentos necessários. No entanto, sem sucesso.

Solicitamos gentilmente que confirme seu telefone de contato e qual seria o melhor horário para receber nossa ligação.

Ficaremos no aguardo de seu retorno e destacamos que temos total interesse em identificar e solucionar qualquer eventualidade que possa existir para seu serviço.

Atenciosamente,
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