Atraso na entrega e dificuldade no estorno da compra

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São Paulo - SP

27/07/2025 às 13:42

ID: 223094057

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Antes de realizar a compra, verifiquei as reclamações até para conferir se seria uma loja confiável, não imaginei passar essa dor de cabeça!
Compra feita (compra grande, por sinal), porém, a empresa responsável pela entrega, apesar de não fazer NENHUMA TENTATIVA, marcou 3 tentativas como se eu estivesse ausente, quando na verdade eu estava em casa em todas as datas em que houveram as "tentativas."
Pedi o cancelamento, prazo de 3 dias úteis que NÃO FOI CUMPRIDO.

Após cobrar a devolução que não ocorreu no prazo, foi que eu teria que aguardar as jóias serem devolvidas a loja pra receber meu dinheiro, em todas a situação, eu sou a PREJUDICADA, não recebo minha compra e ainda não recebi meu dinheiro de volta, mesmo dias após os prazos solicitados por essa loja.

EXIJO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO, ISSO JÁ VIROU [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

30/07/2025 às 15:10

Olá, Gabriella. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e confirmamos que o estorno foi realizado com sucesso. Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado durante o processo e reforçamos que já estamos revendo internamente os pontos levantados para evitar situações semelhantes no futuro.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Alargs