Pedido pago não entregue e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2025 às 20:33
ID: 223649205
Fiz uma compra de dois alargadores no dia 31, escolhendo o frete mais caro com promessa de entrega em um dia útil, pois seria um presente.
O status do pedido aparece como "entregue", mas nunca recebi nada.
Tentei entrar em contato com a loja por Instagram, e-mail e WhatsApp, mas ninguém responde em nenhum canal.
Além de ter ficado sem o produto, o frete expresso não foi cumprido, e ainda perdi a oportunidade de presentear a pessoa na data combinada. Péssima experiência.
Peço que a loja se manifeste urgentemente para resolver o problema seja com reenvio, reembolso completo (inclusive do frete), ou outra solução adequada.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 13:30
Olá, Beatriz!
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em sua entrega. Identificamos que houve uma falha operacional dos Correios e, por isso, sua encomenda não foi entregue corretamente.
Para solucionar, realizamos o estorno do valor do frete expresso pago e efetuamos o reenvio do seu pedido. O novo código de rastreio é *******, que consta como entregue em 14/08/*******.
Tentamos contato via WhatsApp para confirmar o recebimento, mas ainda não obtivemos retorno.
Estamos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Alargs