Recusa em fazer troca ou devolução
Respondida
São Paulo - SP
29/01/2024 às 15:21
ID: 181502227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja e quando o produto chegou, não possuia a mesma qualidade apresentada na imagem. As características do brinco são muito diferentes das apresentadas no site, no mesmo momento entrei em contato com a loja para solicitar a troca ou devolução e a mesma informou que não poderia realizar devido ao rompimento do lacre. Acontece que, eu sequer sabia que não podia abrir o produto, pois a forma que a informação veio na caixa não é diretamente visível. Também estou tentando entender exatamente que lacre é esse, pois a peça veio em um saquinho transparente sem lacre nenhum.
Na conversa, também me foi dito que as fotos do site são uma forma de ilustrar o produto, podendo ocorrer diferenças, no entanto, essa informação não consta na página da venda.
Em resumo, estou com um produto diferente do que eu pedi e não querem assumir a responsabilidade por isso.
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 19:56
Olá, boa noite!
Nossa loja oferece o direito de arrependimento previsto no CDC em até 7 dias corridos contados da data de recebimento do pedido, porém, não podemos aceitar devoluções a partir de quando a embalagem individual transparente na qual cada modelo é embalado é aberta pois brincos, piercings e alargadores são produtos de natureza íntima que são aplicados em perfurações corporais. Haveria risco biológico caso aceitássemos a devolução de produtos que tenham sido experimentados ou usados, por isso enviamos cada um dos modelos da loja em embalagem transparente para proporcionar aos clientes a mesma experiencia que teriam em uma loja física de brincos, piercings e alargadores permitindo a avaliação de todas as características dos produtos sem a necessidade de rompimento do lacre que garante a segurança da joia. Essa informação é amplamente divulgada em todas as páginas do nosso site no link https://******* e também é enviada anexada de forma clara aos produtos. Além disso, é de conhecimento comum que produtos dessa natureza não devem ser compartilhados ou trocados.
Em acessórios normais, como uma camisa por exemplo, mesmo que o cliente abra a embalagem e experimente, não existe algo que impeça o lojista de receber o produto de volta, reembalar e revender desde que não haja sinais de uso. Para cumprir as normas de higiene o mesmo não pode ser oferecido para produtos de natureza íntima.
Entendemos que você possa estar insatisfeito com nossa decisão, porém nossa política visa conciliar o direito de arrependimento do consumidor por meio da ampla divulgação dos termos ao mesmo tempo em que garantimos a segurança dos consumidores, a sustentabilidade evitando o desperdício de recursos naturais com o descarte de peças novas que não poderiam ser reaproveitadas e o equilíbrio na relação de consumo.
Contamos com a sua compreensão.
De qualquer forma, desculpe-nos por qualquer transtorno.