Bolsa com defeito e mau atendimento, loja se recusa a cobrir os custos de devolução.

Olá, Ester! Tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava.

Gostaríamos de esclarecer que, após o seu contato, nos colocamos à disposição para seguir com a troca do produto. Porém, a solicitação foi realizada após o prazo previsto em nossa política, que é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme informado em nosso site.

Mesmo assim, buscamos uma alternativa para te atender, mas para o envio da peça seria necessário seguir com o frete conforme orientação passada, opção que não foi aceita.

Reforçamos também que a Alarí não envia produtos usados. Todas as nossas bolsas são novas, revisadas e embaladas antes do envio. Trabalhamos com couro legítimo, material que pode apresentar características naturais, mas jamais enviamos peças já utilizadas.

Seguimos à disposição para auxiliar dentro das condições informadas em nossa política de troca e devolução.

Atenciosamente,
Equipe Alarí

A solução deles é eu pagar o frete pra devolver uma bolsa toda desgastada que nunca foi usada. A bolsa inclusive está na etiqueta até hoje. Enfim, a solução deles é ridícula e eu jamais compraria nada deles novamente e também não aconselho ninguém. Eles vem com essa conversinha de couro pode apresentar desgaste, por aí vocês já veem a situação, mas claramente não é desgaste natural de couro pois até as ferragens estão descascando. Não caiam nessa.

Olá, Ester!

Entendemos sua insatisfação, porém reforçamos que nossa política de troca e devolução é clara e informada em nossos canais: solicitações feitas dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento são analisadas e, quando estão dentro da política, a Alarí arca com todos os custos necessários.

Inclusive, em todos os casos em que clientes entraram em contato dentro desse prazo, todos os custos foram devidamente assumidos pela loja, prezando sempre pela satisfação e pelo bom atendimento.

No seu caso, a reclamação foi realizada após aproximadamente 30 dias do recebimento do produto, o que torna inviável para a loja assumir custos de devolução ou troca fora do prazo previsto. Essa informação não é aplicada apenas ao seu caso, ela faz parte da nossa política geral e é informada de forma transparente para todos os clientes.

Também reforçamos que nossos produtos passam por conferência antes do envio, e não enviamos peças usadas. Trabalhamos com couro legítimo e prezamos pela qualidade das bolsas, dos acabamentos e do atendimento prestado.

Seguimos à disposição para auxiliar dentro das possibilidades da nossa política, mas não conseguimos assumir custos fora do prazo informado.