Respondida

Não recebi minha bolsa comprada com frete expresso e a loja não responde

Alari Bolsas e Acessorios Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra na quinta feira às 14:00, com a opção de entrega no mesmo dia e pagando 30 reais de frete. O pedido já não chegou no mesmo dia, mas até ai tudo bem. Agora sexta-feira, 21:00 ninguém me responde no whatsapp, o pedido está sinalizado como em separação desde as 7:00 da manha, já tentei ligar, já tentei de tudo. Preciso do produto com urgencia, por isso paguei esse frete, agora começa o final de semana, ou seja: a bolsa que eu comprei na quinta-feira para chegar no mesmo dia, vai levar no mínimo 4 dias pra chegar, se fosse assim era melhor pegar o feete gratis, ja que nao cumprem o que prometem. Poderiam pelo menos responder o whatsapp, pelo mínimo de respeito com o consumidor.

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Interações da reclamação

  1. Alari Bolsas e Acessorios Ltda respondeu

    23/09/2026 às 12:46

    Olá!

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação causados pela demora. Reconhecemos que, ao contratar a entrega expressa, você esperava receber o pedido no mesmo dia, e lamentamos não termos conseguido cumprir o prazo inicialmente previsto.

    Em relação à ausência de resposta na noite de sexta-feira, nosso atendimento funciona até as 17h, conforme informado anteriormente. Ainda assim, entendemos que a falta de uma atualização antes do encerramento do expediente gerou insegurança e aumentou sua frustração. Pedimos desculpas também por isso.

    A situação foi resolvida e o pedido entregue. Na sexta-feira, as fortes chuvas em São Paulo impediram a realização da entrega. Tentamos diversos motoboys, inclusive por aplicativos como o Uber Moto, mas não encontramos nenhum profissional disponível para aceitar a corrida devido às condições climáticas. No sábado, enfrentamos a mesma dificuldade. Após várias novas tentativas, conseguimos um motoboy no domingo e concluímos a entrega.

    Lamentamos sinceramente toda a experiência e estamos revendo nossa comunicação para que, diante de imprevistos como esse, nossos clientes sejam atualizados com mais clareza e agilidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Alarí