Tentativa de cobrança não autorizada de R$ 297,00 bloqueou meu cartão de crédito

Olá! Entendemos o transtorno e vamos explicar de forma clara o que aconteceu.

A compra de R$ 97,00 foi aprovada normalmente.

Depois dessa compra, apareceu uma oferta adicional de R$ 297,00. Essa oferta era opcional e separada. Ela não foi adicionada automaticamente.

A tentativa de R$ 297,00 só aconteceu porque o botão Comprar dessa oferta foi clicado. Sem esse clique, o pagamento não seria enviado ao banco.

Como era uma oferta de um clique, não foi necessário digitar novamente os dados do cartão. Mesmo assim, o sistema só tenta fazer o pagamento depois que a própria cliente aceita a oferta clicando no botão.

Também não temos acesso aos dados do cartão e não conseguimos fazer cobranças manualmente. Portanto, essa tentativa não foi criada pela empresa sem autorização.

O pagamento de R$ 297,00 foi recusado e nenhum valor foi cobrado. Não se trata de assinatura ou renovação, e não haverá novas tentativas automáticas.

Apenas a compra de R$ 97,00 está confirmada.

O bloqueio do cartão foi uma medida de segurança do Bradesco. Somente o banco poderá realizar o desbloqueio.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Olá.

Li novamente a resposta de vocês e gostaria de deixar registrado, pela última vez, o que realmente aconteceu, porque a explicação apresentada não me convenceu.

Eu realizei uma única compra na plataforma, no valor de R$ 97,00, às 21h35. Essa compra foi feita por mim e é totalmente reconhecida.

Eu não comprei nenhum outro produto. Depois da compra, apenas naveguei pela plataforma para conhecer os outros cursos disponíveis. Não tive interesse em adquirir o Handify completo e não cliquei no botão para comprá-lo.

Depois de receber a resposta de vocês, inclusive fui novamente à própria plataforma para tentar entender de onde poderia ter surgido a cobrança de R$ 297,00. Encontrei o Handify completo e fiz o teste. Cliquei em Quero o Handify completo para verificar o que aconteceria e fui direcionada para o processo de pagamento, com as opções disponíveis para realizar a compra.

Por isso, não consigo concordar com a explicação de que teria ocorrido simplesmente uma compra de um clique.

Eu sei que existem plataformas que permitem deixar os dados de um cartão cadastrados para facilitar compras futuras. Isso não é o que estou questionando. Ter um cartão cadastrado não significa autorizar automaticamente uma nova compra.

Se eu tivesse decidido comprar o Handify completo 48 minutos depois da minha primeira compra, eu teria que efetivamente realizar essa nova compra e ter ciência de que estava fazendo um novo pagamento. Inclusive, eu poderia querer utilizar outra forma de pagamento, como Pix, e não necessariamente o mesmo cartão utilizado anteriormente.

A compra que eu realmente fiz foi às 21h35. A tentativa de cobrança de R$ 297,00 foi identificada pelo Bradesco às 22h23, ou seja, 48 minutos depois.

E há ainda um fato que considero muito importante: quando entrei em contato com o Bradesco para entender o bloqueio do meu cartão, fui informada pela atendente de que haviam ocorrido duas tentativas dessa cobrança. Por segurança, ela me orientou a cancelar o cartão e solicitar um novo, pois havia o risco de uma nova tentativa ser realizada e a cobrança acabar sendo aprovada.

Como consequência, precisei cancelar meu cartão de crédito e solicitar outro, por causa de uma compra que eu não fiz.

Eu compro cursos com frequência e utilizo meu cartão para esse tipo de compra normalmente. Nunca havia passado por uma situação semelhante.

Portanto, continuo afirmando: eu não cliquei no botão Comprar, não aceitei essa oferta, não autorizei a compra de R$ 297,00 e não finalizei esse pagamento.

Vocês afirmam que uma tentativa de cobrança somente é gerada depois que o cliente clica para comprar. Eu afirmo que esse clique não foi realizado por mim. E, diante disso, a explicação apresentada não esclarece como duas tentativas de cobrança desse valor foram geradas 48 minutos depois da minha compra legítima de R$ 97,00.

Deixo todos esses fatos registrados porque a situação me causou transtorno, inclusive com o bloqueio e posterior cancelamento do meu cartão.

Não pretendo prolongar essa discussão. Para mim, o assunto está encerrado, mas faço questão de deixar registrada a minha posição e a minha discordância em relação à explicação apresentada pela empresa.

Obrigada.