Devolução de produtos não processada e falta de resposta da Alastra

O cliente solicitou a devolução da mercadoria em 08/12/2025, ocasião em que a etiqueta de postagem foi prontamente disponibilizada. Segundo o comprovante apresentado, a postagem teria sido realizada em 09/12/2025.

Conforme nossa política interna, o estorno é realizado após o recebimento da mercadoria e conferência do material devolvido. Ainda assim, acompanhamos de forma ativa todo o processo de devolução, justamente para garantir que o cliente não seja prejudicado e que qualquer eventualidade seja tratada o quanto antes.

Durante o acompanhamento, identificamos que o código de postagem informado não apresentava movimentação no sistema da transportadora. Diante disso, aguardamos o prazo máximo estimado para a chegada da mercadoria e, em seguida, iniciamos contato tanto com a transportadora quanto com o local de postagem, realizando diversos acompanhamentos na tentativa de esclarecer a situação.

Após o posicionamento oficial do local de postagem e da transportadora, foi confirmado que a mercadoria sofreu extravio durante o transporte. Assim que tivemos essa confirmação, realizamos o estorno integral ao cliente, buscando resolver a situação da forma mais justa e transparente possível.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado, que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Reforçamos que permanecemos à disposição do cliente para quaisquer esclarecimentos adicionais e consideramos o caso devidamente resolvido.

Atenciosamente, Equipe Alastra