Hotel Fazenda Boa Vista aguarda substituição de inversor há mais de um mês, gerando prejuízos e insatisfação com o pós-venda da Alba Energia.
Não resolvido
Paraguaçu - MG
18/06/2026 às 07:32
ID: 251715489
Bom dia meu nome é *****. Eu sou gestor aqui do hotel fazenda Boa Vista, onde está instalada a usina de ***** desde o dia 15 de Maio foi solicitado testes na usina por um atendente da Alba energia na qual foi constatado um problema em um dos inversores no qual este seria trocado diante da garantia do aparelho. Até hoje não houve substituição do inversor. Houve o envio de um orçamento da mão de obra para troca. Porém uma demora muito grande em responder as mensagens que são enviadas pelo WhatsApp. o descaso e a falta de comunicação com os clientes gera grandes prejuízos devido ao aumento das contas de energia da Pousada Fica aqui minha insatisfação com o atendimento pós-venda da empresa. E da falta e demora na substituição. E outros serviços solicitados dentro ou fora do período de garantia há mais de um mês, estamos aguardando. a troca do aparelhoE não há retorno do setor responsável estabelecendo um prazo para este.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 08:41
Olá, Carlos Alberto.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados.
Reconhecemos que houve atraso no processo de substituição do inversor e entendemos a sua insatisfação, especialmente pelos impactos que essa situação pode gerar no consumo de energia.
Pedimos desculpas pela demora no retorno às mensagens e pela percepção de falta de comunicação durante o andamento do atendimento. Nesse período, enfrentamos instabilidades em nossos canais de comunicação, especialmente em nosso número de telefone e WhatsApp, o que acabou impactando o fluxo de atendimento aos clientes. Posteriormente, realizamos inclusive a mudança do número para restabelecer a qualidade do serviço e evitar novas ocorrências.
Ainda assim, reconhecemos que deveríamos ter mantido uma comunicação mais efetiva sobre o andamento da sua solicitação e lamentamos os transtornos causados.
Informamos que a solicitação referente à garantia do equipamento já foi aprovada pelo fabricante WEG.
Atualmente, estamos aguardando a chegada do novo equipamento para realizarmos a substituição do inversor. Enquanto isso, permanecemos acompanhando o processo junto aos setores responsáveis para garantir que a troca seja concluída o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso com a solução da demanda e com a satisfação de nossos clientes. Nossa equipe seguirá acompanhando o caso e fornecerá atualizações sobre os próximos passos e prazos envolvidos até a completa resolução da situação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Em breve, entraremos em contato para alinharmos os próximos passos e prestarmos os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Alba Energia
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 15:02
Sigo aguardando a solução do problema referente a empresa fotovoltaica instalada pela Alba energia.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 15:06
Empresa excelente na hora da venda. Depois disso , esquece. Segunda vez que tenho problemas técnicos e a demora no atendimento, retorno das solicitações, burocracia no atendimento e soluções dos problemas são demoradas e infindáveis. Um ping pong de funcionários empurrando o problema cada hora para um setor; enquanto isso o prejuízo pesa no bolso do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/06/2026 às 08:31
Bom dia, Sr. Carlos! Tudo bem?
Ao verificarmos internamente, identificamos que o Felipe entrou em contato com o senhor no dia 25/06, às 9h40. Na ocasião, ficou definido que seria de sua responsabilidade informar quem realizaria a substituição do equipamento, uma vez que o senhor optou por envolver outro integrador no processo.
Desde então, permanecemos aguardando o seu retorno, conforme combinado, para darmos continuidade ao atendimento.