O que aconteceu
Prezados, boa tarde!
Realizamos uma compra junto à empresa Alternativa Card, referente ao *****, para a confecção de alguns crachás.
Na ocasião, foi solicitado o pagamento antecipado de 50% do pedido. Ocorreu o seguinte:
02/07/2026: pagamento de R$ 209,00, referente à entrada de 50%;
13/07/2026: pagamento de R$ 209,00, referente ao saldo restante, quitando integralmente o pedido;
31/07/2026: por um equívoco de nosso Financeiro, foi realizado novamente um pagamento de R$ 209,00, gerando um pagamento em duplicidade.
Dessa forma, o pedido já estava integralmente quitado quando ocorreu o terceiro pagamento.
Resumo dos valores
02/07 R$ 209,00
13/07 R$ 209,00
31/07 R$ 209,00
Total pago: R$ 627,00
Valor do *****: R$ 418,00
Valor pago a maior a ser devolvido: R$ 209,00
Desde então, nossa empresa vem solicitando o estorno do valor pago a maior. No entanto, há aproximadamente um mês estamos tentando solucionar essa questão sem obter retorno efetivo.
Foram encaminhados diversos e-mails nos dias 05/08, 13/08, 26/08 e 01/09/2026, além de diversas tentativas de contato por telefone.
Em todos os contatos realizados, fomos atendidos pela Larissa, que nos informa que a solicitação foi encaminhada ao Financeiro. Entretanto, até o momento, não recebemos nenhum posicionamento sobre a devolução do valor.
Entendemos que situações como essa podem ocorrer, porém consideramos o prazo para resolução excessivo, especialmente considerando que se trata de um valor pago indevidamente e cuja devolução já foi solicitada diversas vezes. A ausência de retorno tem gerado transtornos e demonstra falta de atenção à demanda apresentada.
Solicitamos, portanto, que o estorno de R$ 209,00 seja realizado com a maior brevidade possível, na conta abaixo:
*****
Pedimos, por gentileza, que nos confirmem a realização do estorno e nos encaminhem o respectivo comprovante e também pedimos o envio da nota fiscal referente aos valores pagos.
Aguardamos uma solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,