Demora no atendimento e falta de empatia no hospital
Em réplica
Atibaia - SP
24/07/2026 às 09:52
ID: 254728741
Hoje por volta da 7 horas manhã cheguei ao hospital com infecção urinária, as 07:13 a recepção concluí minha ficha, assim passei pela triagem , voltei pra recepção,após sala da médica , recepção,até chegar o momento de colher a urina , e fiquei esperando por cerca de mais 1 hora e 20 sem resultado do exame de urina,fui falar com o menino da recepção aonde poderia falar sobre a demora , por que como todos temos que trabalhar, me passou um telefone pra eu ligar, recusei e pedi pra falar pessoalmente, me levaram até o fundo do hospital, em outra recepção, que chamaram uma moço, na qua me atendeu, expliquei que estava indo pra 2 horas e meia no local, as pessoas mal olhavam pra minha cara , e só mandavam aguardar!
Ela então ,totalmente sem empatia no modo copia e cola me respondeu, são procedimentos do hospital não podemos fazer nada, então eu virei e disse:
Então estou aqui como estava lá fora, tanto faz como tanto fez só mais um doente, se eu quiser eu que espere é isso!
E ela novamente me respondeu são normas do hospital tem que aguardar!
Agora fica me pergunta se fosse algum conhecido dessa senhora (parente ou amigo)que está lá pra nos ajudar ela trataria dessa maneira , pq eu falei pra ela eu só preciso de um remédio pra ir embora, ela respondeu esse é procedimento,eu respondi me desculpa então eu que me [Editado pelo Reclame Aqui], de forma soletrada, e ela novamente falou são procedimentos..
Em nenhum momento buscou me ajudar demonstrando amor ao Px que estava ali a 2 horas precisando apenas do resultado pra poder ir embora e comprar o remédio..
Fiquei impressionada com a demora no atendimento , com a falta de sensibilidade das pessoas nas quais me atenderam.
E ainda mais da senhora de cabelos curtos vermelhos e mini Saia , que em nenhum momento, quis se importar com tempo de espera que eu estava , não buscou , e só me respondeu são procedimentos do hospital!
Antes de eu sair da sala falei estou aqui mais de 2 horas, vim e vc como todos disse que não pode fazer nada por mim,eu precisando do medicamento e ir trabalhar, pq estou com 40 min de atraso no trabalho.
Hoje pedi por atendimento por diversas vezes em diferentes setores e a resposta foi são procedimentos do hospital, sem empatia, sem amor ao Px ..sem se importar.
Desisti larguei tudo e estou aqui com a dor voltando e sem o resultado dos exames.. Foi muito o descaso
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:26
Olá, Juliana.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.
Sua manifestação foi recebida e tratada pela nossa Ouvidoria, que tem o compromisso de ouvir com atenção, compreender cada relato e buscar soluções de forma ética e humanizada.
Esperamos ter conseguido esclarecer e resolver sua situação da melhor maneira possível.
Se desejar, gostaríamos muito que você avaliasse o atendimento prestado pela Ouvidoria, pois sua opinião é essencial para o nosso aprimoramento contínuo.
Conte sempre com o Sabin Atibaia. Estamos à disposição para acolher, ouvir e cuidar.
Ouvidoria Sabin Atibaia
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 18:38
A moça que entrou em contato comigo, foi a mesma que não deu a mínima a hora que fui reclamar da demora , a que falou: são normativos do hospital, o atendimento é muito demorado e o hospital não me ajudou em nada, a direção deveria rever sobre essa demora nos atendimentos, e a prestatividade das pessoas quando recebem uma reclamação, em mais de 2 horas de espera, pq não estamos falando de 30 min, estamos falando de horas de espera !
Espero que hospital reveja o alto índice de reclamações nas redes sociais, e repense em como tratar as pessoas no atendimento!
Pedi pra ouvidoria, me enviar o resultado do exame que não saiu, ela disse que não seria possível também...
Mais enfim a cidade possuí outros hospitais e fui melhor atendida, na qual recomendo!