Péssimo atendimento e diagnóstico errado em hospital, resultando em piora do quadro da paciente.

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Atibaia - SP

09/06/2026 às 13:03

ID: 250910013

[Editado pelo Reclame Aqui] Atendimento péssimo, profissionais ruins. Levei minha filha deveras vezes no último mês por ela estar doente e cada vez é uma coisa pior. Fomos no dia 18/06 as 23:00, éramos os únicos no pronto socorro da pediatria.Mais de meia hora esperando e nada do médico chamar, perguntei para a recepcionista e ela foi ver. Disse que ele estava no celular e ia chamar o supervisor. Veio supervisor e nada, esperamos mais 10 minutos e entrei no consultoria por conta própria. Lá estava ele no celular. Pedi atendimento, ele olhou de qualquer jeito e disse que era gases. Quando questionei ele bem rudemente disse que não ia inventar diagnósticos pq eu queria. Viemos embora e a bebê começou a ter febre. Esperamos o plantão mudar e ter um médico que queria trabalhar. A médica que nos atendeu no dia seguinte pediu exame de sangue, de urina e viu que ela estava com uma infecção bacteriana mto forte e que iria internar por que corria risco de virar uma meningite. Mas de acordo com o médico anterior era gases.
Ela foi internada, esperamos por 12 horas virem fazer os exames de COVID, bronquiolite e influenza. Antes disso apareceram dizendo que o exame de influenza deu positivo. Disse que era impossível pois ela não tinha feito o exame ainda.
Deram antibiótico na veia por um dia e antibiótico oral por mais um dia. O médico responsável pela pediatria mandou ela embora com alivium e um corticoide. Hoje, dois dias após a alta ela está com febre e prostrada de novo pq tenho certeza que ela ainda está com a infecção bacteriana, já que uma infecção aguda como a que ela estava não se cura em 48 horas. Vou ter que ir em outra cidade para ser atendida pq não tenho confiança nenhuma de voltar nesse hospital que infelizmente é o único na minha cidade que o convênio atende. Não vejo diferença em passar no Sabin e no UPa. Me arrisco a dizer que no UPA seria melhor atwndida. [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

19/06/2026 às 11:28

Olá, Sthefany.

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.

Sua manifestação foi recebida e tratada pela nossa Ouvidoria, que tem o compromisso de ouvir com atenção, compreender cada relato e buscar soluções de forma ética e humanizada.

Esperamos ter conseguido esclarecer e resolver sua situação da melhor maneira possível.

Se desejar, gostaríamos muito que você avaliasse o atendimento prestado pela Ouvidoria, pois sua opinião é essencial para o nosso aprimoramento contínuo.

Conte sempre com o Sabin Atibaia. Estamos à disposição para acolher, ouvir e cuidar.

Ouvidoria Sabin Atibaia