Moradores do Residencial Parque Orleans reclamam de falta de transparência, segurança e má administração

À Baze Incorporadora e à Alberto Imóveis,

Eu, *****, moradora do *****, juntamente com meu marido, *****, venho, por meio do Reclame Aqui, manifestar nossa profunda insatisfação com a situação do Residencial Parque Orleans, na Vila Maria, São Paulo, empreendimento vendido pela Baze Incorporadora e administrado pela Alberto Imóveis.

O condomínio foi entregue no início de 2026 e, desde então, nós, moradores e proprietários, temos enfrentado diversos problemas administrativos, operacionais e estruturais que não condizem com o padrão de alto nível anunciado no momento da compra.

1. Falta de transparência e ausência de melhorias

O condomínio já está arrecadando valores há aproximadamente 7 meses, ultrapassando R$ 1.400.000,00, conforme os valores informados aos moradores. Entretanto, até o momento, não conseguimos identificar melhorias compatíveis com o montante arrecadado, tampouco temos acesso claro e satisfatório à prestação de contas dos recursos utilizados.

Queremos saber: onde está o dinheiro? O que foi feito? O que foi contratado? Quais melhorias estão previstas?

É inadmissível que os moradores continuem pagando valores expressivos sem receber informações transparentes e resultados concretos.

2. Segurança comprometida e áreas comuns sem uso pleno

A demora na instalação das câmeras de segurança é extremamente preocupante. Já ocorreram relatos de [Editado pelo Reclame Aqui] de itens do condomínio, e, mesmo assim, as medidas necessárias para garantir a segurança não foram implementadas de forma satisfatória.

Como consequência, os moradores estão sendo privados do uso pleno das áreas comuns, que permanecem trancadas sob a justificativa de que os itens existentes podem ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Há, inclusive, restrições relacionadas à instalação de lixeiras e outros equipamentos, justamente em razão da ausência de segurança adequada.

Estamos pagando condomínio há meses, mas não podemos usufruir integralmente da estrutura que nos foi entregue.

3. Funcionários despreparados e falta de zeladoria

Também enfrentamos problemas recorrentes nos setores de limpeza, segurança e zeladoria, com funcionários que, segundo os moradores, não demonstram preparo suficiente para atender às necessidades de um condomínio desse porte.

A contratação de um zelador deveria representar uma melhoria na conservação e organização do empreendimento. Entretanto, a percepção dos moradores é de que a zeladoria não está cumprindo adequadamente sua finalidade, diante da sujeira, da falta de manutenção e da ausência de providências efetivas.

4. Elevadores deteriorados e falhas recorrentes

Os elevadores apresentam problemas frequentes, com relatos de quebras diárias, deterioração, arranhões e condições incompatíveis com um empreendimento recém-entregue.

É inaceitável que um condomínio novo apresente esse nível de desgaste e indisponibilidade dos elevadores, comprometendo a segurança, a mobilidade e a qualidade de vida dos moradores.

5. Sujeira, infiltrações e falta de manutenção

O condomínio vem apresentando problemas que não condizem com o padrão anunciado, incluindo:

Halls e paredes sujos;

Áreas comuns sem conservação adequada;

Garagens com infiltrações que ainda não foram devidamente sanadas;

Elevadores deteriorados e arranhados;

Falta de manutenção preventiva e corretiva.

Diante disso, entendemos que o empreendimento precisa passar por nova vistoria particular, realizada por profissional ou empresa independente, para identificar os defeitos construtivos, falhas de acabamento, infiltrações e demais irregularidades que necessitam de correção.

6. Falta de imparcialidade na administração

Outro ponto extremamente grave é a forma como as reclamações e sugestões apresentadas pelos moradores e pelas assembleias vêm sendo conduzidas.

Segundo os relatos dos moradores, o síndico Paulo não tem tratado as manifestações de forma imparcial, deixando de atender adequadamente às demandas coletivas e não demonstrando a necessária abertura para o diálogo.

A administração de um condomínio deve estar voltada aos interesses da coletividade, e não à manutenção de uma gestão que não consegue apresentar soluções concretas para os problemas enfrentados.

7. Abaixo-assinado para retirada do síndico

Diante da insatisfação generalizada, os moradores organizaram abaixo-assinado visando à retirada do atual síndico.

Entretanto, conforme relatado pelos moradores, a Alberto Imóveis teria informado que possui mais assinaturas do que os moradores e que alguns moradores teriam assinado de forma errada, utilizando essas alegações para questionar a validade do movimento e impedir o prosseguimento da destituição.

Caso essas informações sejam confirmadas, trata-se de uma situação extremamente grave, pois qualquer questionamento sobre a validade das assinaturas deve ser tratado de forma transparente, mediante conferência formal, apresentação dos critérios utilizados e respeito à vontade dos condôminos, e não por meio de alegações genéricas que possam dificultar a manifestação coletiva.

Os moradores não podem ser tratados como incapazes de decidir sobre a própria administração condominial. A gestão deve servir aos moradores, e não os moradores à gestão.

8. O que exigimos

Diante de todo o exposto, solicitamos formalmente à Baze Incorporadora e à Alberto Imóveis que adotem providências imediatas para:

Apresentar prestação de contas detalhada dos valores arrecadados e gastos desde o início da administração;

Esclarecer quais melhorias foram realizadas e quais estão previstas;

Apresentar cronograma para instalação das câmeras de segurança;

Informar as providências adotadas para solucionar os [Editado pelo Reclame Aqui]s e garantir a segurança do condomínio;

Apresentar plano de correção das infiltrações nas garagens;

Providenciar a manutenção e recuperação dos elevadores;

Melhorar imediatamente os serviços de limpeza, segurança e zeladoria;

Garantir o acesso dos moradores às áreas comuns, com segurança e condições adequadas de uso;

Esclarecer formalmente a situação do abaixo-assinado, apresentando os critérios utilizados para validar ou invalidar as assinaturas;

Garantir que as manifestações dos moradores sejam tratadas com imparcialidade e transparência;

Providenciar nova vistoria técnica independente para identificar os defeitos construtivos e demais problemas do empreendimento;

Apresentar um plano de ação com prazos definidos para a solução dos problemas.

Considerações finais

Não estamos falando de pequenos inconvenientes. Estamos falando de um condomínio novo, de alto padrão, que deveria oferecer segurança, conforto, organização e qualidade de vida, mas que, na prática, vem apresentando problemas que comprometem diretamente o patrimônio e o bem-estar dos moradores.

Estamos pagando condomínio há aproximadamente 7 meses, com arrecadação superior a R$ 1.400.000,00, e ainda enfrentamos elevadores quebrados, áreas comuns sem uso pleno, sujeira, infiltrações, falta de segurança, ausência de transparência e uma administração que não tem conseguido apresentar soluções satisfatórias.

A situação exige uma resposta séria, objetiva e imediata. Não aceitaremos que os problemas sejam tratados como normais, que as reclamações sejam ignoradas ou que os moradores continuem pagando por serviços e estruturas que não estão sendo entregues de forma adequada.

Solicitamos, portanto, uma resposta formal, com esclarecimentos e cronograma de providências, no prazo de 10 dias úteis, sob pena de os moradores adotarem as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar seus direitos e interesses.

O Residencial Parque Orleans merece uma administração transparente, eficiente e comprometida com os moradores. E é exatamente isso que estamos exigindo.