Não consigo comprar minhas fotos e fui mal atendida pela FotoZero92

Assunto: Reclamação sobre atendimento inadequado e dificuldades na plataforma de compras _FotoZero92

No dia 11 de outubro de 2026, participei da Corrida do SEST SENAT, realizada em Manaus/AM. Como praticante de corrida de rua, tenho o hábito de adquirir fotografias produzidas pelas empresas que realizam a cobertura desses eventos esportivos.

Costumo comprar fotografias da Fotop, empresa cuja qualidade dos serviços e excelência no atendimento sempre me proporcionaram experiências bastante satisfatórias. Infelizmente, não posso dizer o mesmo da experiência que tive com a FotoZero92.

Inicialmente, entrei em contato pelo direct do Instagram, solicitando auxílio para localizar minhas fotografias, uma vez que não consegui encontrá-las por meio do QR Code disponibilizado pelo fotógrafo durante o evento. Minha solicitação não recebeu a devida atenção e, somente após novas mensagens, obtive uma resposta com o link para acessar as imagens.

Superada essa primeira dificuldade, selecionei seis fotografias para aquisição. Entretanto, ao tentar finalizar a compra, deparei-me com problemas na plataforma, que não permitia copiar adequadamente o código de pagamento via Pix.

Realizei aproximadamente três tentativas, todas frustradas. Além disso, a lentidão excessiva do site tornava o procedimento particularmente desgastante, pois, a cada tentativa malsucedida, era necessário acessar novamente o link e repetir a seleção das fotografias.

Diante dessa situação, retornei ao direct do Instagram para relatar as dificuldades técnicas e solicitar uma solução que me permitisse concluir a compra.

Para minha surpresa, em vez de receber orientações ou qualquer demonstração de interesse em solucionar o problema, fui surpreendida com a seguinte resposta:

Senhora, vai lá na Fotop encontrar suas fotos então. Tenha um bom dia.

Confesso que fiquei indignada com a postura adotada. Afinal, não estava solicitando nenhum favor, tampouco exigindo qualquer tratamento privilegiado. Estava apenas tentando adquirir produtos comercializados pela própria empresa e buscando assistência diante de dificuldades apresentadas por sua plataforma de vendas.

É lamentável que uma empresa que atua no mercado de fotografia esportiva, segmento no qual a experiência do consumidor é tão importante quanto a qualidade das imagens, permita que um atendimento dessa natureza comprometa sua reputação.

Como desconheço se a resposta partiu do proprietário ou de algum colaborador responsável pelas redes sociais, considero oportuno registrar formalmente minha insatisfação, na expectativa de que o episódio chegue ao conhecimento da administração.

Caso o atendimento tenha sido realizado por um colaborador, recomendo expressamente que a empresa promova treinamento e capacitação em atendimento ao público, com especial atenção à cordialidade, à comunicação profissional e à resolução de problemas apresentados pelos consumidores.

É fundamental que o profissional responsável pelo relacionamento com os clientes compreenda que reclamações sobre dificuldades técnicas não constituem afrontas pessoais, mas oportunidades de identificar falhas e aprimorar os serviços oferecidos.

Também recomendo que a empresa avalie a funcionalidade de sua plataforma de compras, especialmente quanto à lentidão do sistema e às dificuldades na finalização do pagamento via Pix.

Por fim, ressalto que minha intenção inicial era simplesmente adquirir as fotografias de um evento esportivo do qual participei com satisfação. Contudo, a experiência de compra acabou se transformando em uma sucessão de dificuldades, culminando em um atendimento descortês e incompatível com o respeito que qualquer consumidor merece.

A qualidade de uma empresa não se revela apenas nos produtos que comercializa, mas também na maneira como trata seus clientes, sobretudo quando eles precisam de ajuda.

Espero que esta reclamação seja recebida como uma oportunidade de reflexão e aprimoramento, para que outros consumidores não sejam submetidos à mesma experiência desagradável.