Negativa de Troca ou Devolução
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2024 às 16:50
ID: 197192227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/08/*******, realizei um pedido na Albuquerque Boutique com o prazo de entrega estipulado de 3 dias. No entanto, as peças só foram entregues em 26/08/*******. Na data da entrega, eu já não estava mais em São Paulo, pois tinha uma viagem de trabalho agendada. Quando finalmente retornei e retirei as peças, o prazo para troca já estava expirado.
No dia 11/09/*******, solicitei a devolução ou troca das peças, mas minha solicitação foi negada com a justificativa de que o prazo para troca era de 7 dias.
A situação gerou uma grande frustração, pois as peças não serviram e eu estou em um impasse quanto ao valor de R$*******,00.
Não considero justo perder esse valor. Além disso, eu estava disposto a trocar as peças por outros itens da loja, o que poderia ter sido uma solução amigável para ambas as partes.
Sinto que a Albuquerque Boutique não demonstrou a flexibilidade necessária, especialmente considerando que fui flexível ao tolerar o atraso na entrega. Entendo que a responsabilidade pela entrega não é exclusivamente da loja, mas acredito que, como intermediadora, a loja deveria ter contribuído para uma solução mais justa e negociável.
Solicito que a Albuquerque Boutique reavalie sua posição e ofereça uma solução que permita a troca ou devolução das peças, ou uma compensação adequada, a fim de resolver a situação de maneira que não haja perdas para mim e que preserve a relação comercial de forma satisfatória para ambas as partes.
Agradeço a atenção e aguardo uma resposta.