Atendimento negligente

Prezada Sra. Tatiana,

Nosso atendimento se dá em horário comercial, o seu contato foi realizado fora do horário comercial, por este motivo apenas lhe atendemos no dia seguinte. Como a senhora mesmo comentou, o produto lhe atendeu bem durante o período de aproximadamente dois anos, prazo este ao qual não se enquadra mais a garantia legal do produto, assim como o prazo superior a 6 meses da garantia legal dos elementos filtrantes adquiridos posteriormente.

Os produtos comercializados pela Alcafil estão em conformidade com a norma ABNT NBR *******:*******, acompanham manuais de montagem como a lei exige, assim como informações detalhadas de montagem e manutenção, inclusive informando que a validade dos elementos filtrantes é indeterminada enquanto não estiverem em uso.

Mesmo após o vencimento do prazo de garantia legal dos produtos, observamos que não houve negligência no atendimento por parte dos nossos atendentes, as conversas encontram se salvas em nossos sistemas.

Nos colocamos à disposição para sanar qualquer dúvida através dos nossos canais de atendimento em horário comercial.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Alcafil

A mesma pessoa que está respondendo essa reclamação, deve ser a que responde no whatsapp.
Então vamos lá:
Eu pedi diversas vezes para realizar uma vídeo chamada, para sanar dúvidas. Que as mensagens que pedi foram apenas IGNORADAS.
O Sr Anderson, no qual prestou um atendimento com deboche, aparentemente mostrou pouco conhecimento ao produto.
Não EXISTE manual na caixa, fala como se a pessoa que está montando não soubesse ler, que graças a Deus, não é o meu caso.
Pedi um vídeo explicativo, pois no site, a pessoa que está respondendo esta reclamação, desconhece o site da empresa que trabalha, pois NÃO HÁ nenhum vídeo e até fui obrigada a enviar o vídeo de outra empresa, que provavelmente tenha um pós venda superior.
O Sr Anderson disse o seguinte: Os elementos filtrantes tem validade indeterminada enquanto não utilizados.Não há relação uma coisa com a outra. Nos anúncios está descrito que a GARANTIA é de 6 meses. Essas são as palavras do Sr Anderson, olha que confuso. Se a validade da compra é de 6 meses e foram 3 filtros de uma vez, como ele pode garantir que os mesmos não estavam com defeitos? A questão é: Fazem a promoção, porém como não dá para usar todos os filtros de uma vez, é claro que não tem como comprovar se esse lote está com defeito.
APENAS PEDI PARA ME AUXILIAR. NÃO QUERO DEVOLUÇÃO DO VALOR INVESTIDO E MUITO MENOS FILTRO DE BRINDE. A ÚNICA COISA QUE QUERO É UM AUXÍLIO, JÁ QUE ESTOU TENDO DIFICULDADES AO MONTAR, UMA VEZ QUE ESTÁ SAINDO ÁGUA PARA TODOS OS LADOS, E NÃO COMO TERIA QUE SER PELA BOIA!
Peço que amanhã a Sra Renata, a quem estava tratando anteriormente e que mostrava mais conhecimento do produto e mais boa vontade, possa me auxiliar. Amanhã entrarei em contato a partir das 9h, pois o Sr Anderson disse que nesse horário a mesma estará na empresa.
E quanto ao horário de funcionamento das 9h às 17h, o Sr Anderson pensa que somente eles trabalham no horário comercial. Se não entrei em contato antes, é porque eu também preciso trabalhar! Espero que a próxima pessoa que for prestar os esclarecimentos, tenha uma postura profissional melhor, onde possa auxiliar o cliente e não deixá-lo mais bronqueado com o produto do que estava. E se possível, fazer uma reciclagem de conhecimento aos produtos e também ao trato ao cliente!

Prezada Sra. Tatiana,

Nosso atendimento é prestado de forma profissional e respeitosa a todos nossos clientes, temos orgulho contar atualmente com pontuação 4.8 de 5 de estrelas nas avaliações reais de clientes auditadas pelo sistema Trustvox do Reclame Aqui. Como foi dado andamento ao atendimento no dia de hoje 22/03 com respeito, por ambas as partes, acreditamos que esta reclamação tenha chegado a uma solução plausível.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Alcafil