Dificuldade para devolver
Resolvido
Governador Valadares - MG
09/12/2021 às 10:21
ID: 134445847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um filtro FILTRO PARA CHUVEIRO (CROMADO), pedido número *******, no valor de *******, DANFE - n *******, pedido pelo profissional que irá fazer meu serviço. Como no site não constava as dimensões, o profissional achou que era pequeno, mas o produto é muito grande.
Quero devolver por arrependimento, como le faculta a lei, mas a atendente que do WhatsApp, que só ee identificou como Thais após eu perguntar seu nome duas vezes, pediu fotos da minha casa, coisa que não faz sentido e eu me recusei.
Após eu solicitar duas vezes, ela forneceu o protocolo*******1 e disse para eu fazer a solicitação por e-mail, depois de me tomar muito tempo.
Enviei o e-mail e não tive retorno.
Aguardo e agradeço desde já agradeço o processo de devolução e estorno. Obrigado
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Resposta da empresa
09/12/2021 às 11:21
Prezado Sr. Antonio Marcos Avelar de Sena, primeiramente agradecemos o contato. Possuímos em nosso site vários canais de atendimento por onde nos colocamos à disposição dos nossos clientes para sanar qualquer dúvida referente aos nossos produtos, como, telefone, whatsapp, chat ou email, todos disponíveis em horário comercial. O seu primeiro contato manifestando o desejo de devolução do produto ocorreu hoje às 9:26 AM registrado em nosso sistema whatsapp, sendo respondido às 9:47 AM obedecendo assim a fila atual de atendimentos, sendo que o Sr. foi o cliente de número 05 atendido no dia através do sistema whatsapp. Conforme verificamos com a atendente Thaís, foi solicitada uma foto do chuveiro onde seria instalado o filtro (Apenas para fins de verificação de compatibilidade, caso o senhor concordasse), não foram solicitadas fotos de sua casa conforme descrito acima. Sua solicitação de devolução foi recebida pelo email do atendimento às 10:01 AM e Respondida às 10:05 AM dando já andamento à devolução do produto.
Esperamos poder ter ajudado e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Alcafil.
Réplica do consumidor
09/12/2021 às 18:56
Que bom que teve coragem de retrucar num site público para que todos vejam a qualidade...
A lei fala que tenho direito a devolver, não fala nada que tenho que fornecer foto do meu chuveiro para vocês, segue o CDC, caso não conheça:
49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Réplica do consumidor
14/12/2021 às 08:10
Até o momento sem contato algum ou coleta por parte da transportadora. Também não recebi código de postagem.
Réplica da empresa
15/12/2021 às 10:07
Prezado Sr. Antonio Marcos Avelar de Sena, primeiramente agradecemos o contato. Foram enviados os arquivos CTEs gerados pelo sistema da transportadora ainda no dia 09/12/21 para o seu endereço de e-mail. A Transportadora possui como prazo até 5 dias úteis para coleta do material.
Esperamos poder ter ajudado e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Alcafil.
Réplica do consumidor
15/12/2021 às 10:37
A total express recolheu o produto nesta data. Enviei o recibo por e-mail. Obrigado
Consideração final do consumidor
21/12/2021 às 14:25
Estorno recebido. Deixo de ser cliente somente por causa do tom do atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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