Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/12/2020 às 13:30

ID: 116908071

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Procurei a empresa para fazer minha piscina e desde então só tive problemas, foram feitas inúmeras promessas no ato da compra, posteriormente tive problemas com a instalação do aquecedor, vieram aqui por duas vezes e nada foi resolvido, daí não atenderam mais os meus telefonemas e estou há dois meses sem usar a piscina, por conta do clima aqui de Mogi ser muito frio o uso só dá pra ser feito com aquecedor e eu não tenho, embora eu tenha pago por isso eu não tenho pois a empresa só promete que vem arrumar e cada vez que vem aqui só pioram as coisas, o nome do proprietário da Empresa é Donato, ele quem faz as vendas, vai te prometer o mundo, mais não cumpre o básico que é entregar tudo funcionado como tem que ser!
Não recomendo a empresa, não cumpre com prazos, não atende os telefonemas e não dá assistência devida de garantia dos serviços prestados!

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Resposta da empresa

18/12/2020 às 17:43

Boa Tarde Sra. Betânia:

O serviço contratado pela Sra. foi: construção de uma prainha, instalação do vinil, casa de máquinas e aquecimento solar. Com relação aos serviços mencionados o único reportado com problemas foi o aquecimento solar, vazamento nas placas.

Realmente estamos tendo alguns problemas relacionados a vazamentos nas placas, porém estamos atendendo chamadas de assistência mesmo se tratando de garantia do fabricante.

O mesmo (Nautilus) já esteve em visita técnica é nos auxilio a trocar todas as placas porém eles não tem a mercadoria disponível para troca. Conforme mencionado acima, nosso pessoal esteve em varias ocasiões em sua residência (não apenas dois vezes).

De acordo a seu pedido hoje foi enviado outra equipe e não foi autorizado o acesso.

O acordado no contrato foi executado e acompanhado pelo mesmo Gerente Comercial. Não somos os únicos que estamos passando por um momento difícil relacionado a disponibilidade de materiais fornecidas pelo fabricante e mão de obra como consequência da pandemia.

Gostaria de esclarecer também quanto ao questionamento que as placas estariam entupidas, fizemos os testes é não tem obstrução.

Com relação a foto enviada da pedra não entendemos por que não foi contratado esse serviço.

Estamos a inteira disposição e também cobramos a nosso fabricante (Nautilus) para troca urgente do material.

Sempre vamos a estar disponíveis para atende-los. Qualquer dúvida o esclarecimento pode ligar ao telefono******* ou celular******* e pedir pra falar com Paula Gonzalez.



Atenciosamente,


Paula Veronica Gonzalez
Diretora Geral
ALCALLINA PISCINAS E LAZER

Réplica do consumidor

18/12/2020 às 18:35

Há dois meses estou falando com Andreza, a qual se diz responsável e sou ignorada cada vez que ligo, fico na espera por duas!!!
A foto da pedra foi para mostrar o vazamento que está vindo do telhado por conta do aquecedor, se tudo isso que estou mencionando acima é mentira como você está querendo dizer porque me ligou na hora do meu post e me pediu desculpas e que ia resolver meu problema? De fato o que preocupa vocês é a exposição do serviço ruim prestado por vocês, pelo descaso com o cliente, definitivamente não queria chegar nesse ponto, mas já que possuo essa ferramenta chamada internet vou usá-la para que outras pessoas não passem a raiva que eu passei com vocês! Se a bomba não está queimada e os canais não estão entupidos porque não funciona o aquecedor? Minha reclamação está também em uma capa térmica que até hoje não foi entregue, sendo que a piscina ficou pronta em outubro, sobre a capa térmica vocês tem alguma desculpa??? Sobre as vezes que liguei aí e ninguém me atendeu??? Sobre as promessas que vocês viriam até aqui e não vinham??? Enfim acredito que falta comunicação entre vocês, organização entre vocês, enfim... não se brinca com o sonho das pessoas, vocês trabalham com sonhos e brincar com isso é coisa séria!!! Possuo todas as conversas com a Andreza pelo WhatsApp se preciso for eu posso provar tudo que estou reclamando!

Réplica da empresa

19/12/2020 às 11:08

Sra Betania:

Com relação ao vazamento o problema que esta acontecendo por uma mudança no sistema de fechamento das placas que foi alterado pelo fabricante (Nautilus).

A moto bomba foi trocada de 1cv para de 1.5 cv.

Realmente tivemos muitos atrasos de nosso fornecedores mas sua capa se encontra disponível na empresa para entrega.

Consideramos que o serviço não foi mal feito levando em consideração que no dia 10 de Novembro o Sr. Luis (seu esposo) nos indico outro cliente. E sempre tivemos um bom relacionamento apenas estamos com dificuldades para resolver o problema de vazamento das placas.

Também gostaria de mencionar, que após das última assistência (troca da moto bomba) no dia 11/12 não recebemos nenhuma ligação ou mensagem.

Somente ontem a Sra entrou em contato com Andreza reclamando do Bruno, e que não queria mais que ele retornasse e a Sra aprovou que fosse outra equipe porém depois foi negado o acesso.

Nesta empresa não brincamos com o sonhos de ninguém, e mesmo com a pandemia e pessoal afastado seguimos fazendo todo o possível para atender nossos clientes, inclusive sua piscina estive pronta em Outubro e não tivemos nenhuma reclamação com relação com sua piscina.

Não temos preocupação pela exposição por que o que mais interessa e solucionar as situações.

Entendemos a raiva e oferecemos as desculpas novamente pelo desconforto. Porém, a gente que fazer o seguimento que corresponde e acompanhar, mas vocês já fecharam a porta.

Inclusive com o fabricante estamos fazendo as reclamações correspondentes.

Peço por gentileza me indique como posso deixar em sua casa a capa por que como mencionamos ainda não temos acesso. Também enviamos uma comunicação pelo WhatsApp para coordenar.


Ficamos a sua disposição.


Atenciosamente,


Paula Verónica González
Diretora Geral
ALCALLINA PISCINAS E LAZER
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