INFILTRAÇÃO ATRÁS DO BOLSÃO PISCINA
Não resolvido
São Paulo - SP
20/03/2023 às 07:04
ID: 161315059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações
Compramos uma piscina em *******, 9,0C X 4,5 L E 1,6 P, escada de acesso, hidro com dispositivos de água e bancos, iluminação, cascata, em vinil, preparada para aquecimento solar e uma casa de máquinas excelente para o manuseio de equipamentos , incluso na compra, os equipamentos.
Logo no inicio notamos várias pregas na parte funda e água atrás do bolsão na parte funda , fizemos primeiro contato que muito solícitos mandaram o especialista Bruno e aspirou a água e disse que estava tudo resolvido, várias outras vezes tivemos esse mesmo problema, então o especialista Bruno tirou toda a água e mandou o vinil para fabrica, foi reinstalado e estava resolvido mais uma vez mas, novamente inúmeras vezes voltou a encher de água no mesmo lugar, isso já estamos em fevereiro de ******* .
Fizemos ao longo desses anos várias conversas via watts , pessoalmente querendo uma solução, pq a garantia esta indo embora, inclusive nessa ultima visita ouvimos vários absurdos do tipo o piscineiro não sabe limpar a piscina, acabamento da borda esta mal feito, o registro esta fechado e faz piscina transbordar, viemos aqui todas as vezes que chamaram(mas não resolveram o problema) e mais interessante , lembra do Bruno o especialista? Ele é sócio da empresa, por isso não passava nossos problemas ao dono sr Donato. Para nos deixar mais triste ainda gravou o rapaz de nossa confiança , querendo que ele falasse que nós não cuidamos da piscina e que na região varias transbordam (mas de ninguém o bolsão acumula água atrás). Piscina que hoje esta com muitas pregas, continua com o bolsão cheio de
água e sem termos uma solução. Gostaria de informar que não somos especialistas, nós compramos a piscina e gostaríamos de poder usufruir.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/03/2023 às 10:17
Os serviços prestados foram: instalação do vinil e montagem dos equipamentos.
A construção da piscina e os acabamentos, foram feitos pelo contratante.
Nunca deixamos de atender as solicitações de assistência técnica. Todas as vezes que estivemos na chácara, questionamos o responsável pela manutenção se a piscina não estava transbordando. A resposta sempre foi que não! Também foi detectado um registro no dispositivo de nível, instalado pelo responsável. Quando questionado, ele nos passou que o registro era mantido aberto. Não entendemos o motivo da instalação, porém acreditamos no que nos foi dito.
Em uma nova visita detectamos uma curva de 90 no dispositivo de nível, com um pedaço de cano e a piscina totalmente cheia. Conforme fotos que nos foram encaminhadas.
Em conversa com o responsável pela limpeza, o mesmo faz o tratamento da piscina com o processo de decantação utilizando: sulfato, barrilha e depois drenando. E para isso, ele precisa que a piscina esteja acima do nível, para que não se perca tanto volume de água.
Essa piscina está equipada com filtro e bomba bem dimensionados, que, com o processo de tratamento adequado, raramente haverá a necessidade de decantação e drenagem.
Tratamento de piscina exige medição dos parâmetros de PH, Alcalinidade, Cloro e tempo necessário de filtragem. Não apenas tratamento de decantação.
EXISTE UM DISPOSITIVO DE NIVEL PARA QUE SEJA RESPEITADO ESSE LIMITE, PISCINA DE VINIL NÃO PODE TRANSBORDAR.
Estamos disponíveis para atender nossos clientes, esclarecer qualquer dúvida e dar assistência necessária.
Réplica do consumidor
22/03/2023 às 12:47
A única coisa que posso falar é continuamos com água atrás do bolsão, sem chuva, com limpeza, com registro, sem cano, cortado pelo especialista e tudo na mesma, pq a única coisa resolvido foi a proibição da entrada deles, sem a nossa presença.
Essa empresa fala muito, resolve pouco e não deixa de colocar culpa terceiros.
São 4 anos nessa situação!
Consideração final do consumidor
29/03/2023 às 13:08
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
12/04/2023 às 10:40
Conforme mensagem no dia 27/02/******* (segunda-feira) o senhor nos informou que viria na loja no dia 01/03/******* (quarta-feira) para conversamos e resolvermos da melhor forma. Ficamos aguardando!
Temos fotos da sua piscina com água acima do acabamento do skimmer, sendo que foi passado que em uma piscina de vinil precisa que seja respeitado esse nível, não pode transbordar, ou iráinfiltrar água atrás do bolsão de vinil, ocasionando rugas e deslocamento do mesmo!Não somos responsáveis pelo tratamento e nem por manter o nivel correto da piscina.
Como falamos anteriormente, estamos disponíveis para atender nossos clientes, esclarecer qualquer dúvida e dar assistência necessária.