Atraso na entrega de fogão a lenha e solicitação de reembolso
Resolvido
Ponta Grossa - PR
10/07/2026 às 09:49
ID: 253563085
Fiz a compra de um fogão a lenha Venâncio na alcamar no dia 12/5/2026, entrega prevista para 3/7, recebi mensagem que estavam preparando pra envio dia 11/6 e não atualizou mais o pedido, então no dia 2/7 perguntei ao atendimento como estava a atualização do pedido,me informou que a nova previsão era para o mês 8, pedi o reembolso do valor corrigido,e disse que fariam em dez dias, porém o prazo está vencendo o pedido não atualizou o atendimento é robotizado e quero meu reembolso, me causaram transtornos e eu preciso do valor pra comprar o fogão em uma loja que entrega o que vende.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:28
Olá, tudo bem?
Aqui é o Maykon, a partir de agora eu sou o responsável pelo seu caso. Estou acionando as áreas responsáveis para que as devidas providências sejam tomadas.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08h00 às 18h00, exceto finais de semana e feriado.
Manterei contato e assim que eu tiver novas informações vou contatá-la diretamente pelos contatos pedido original, mas caso você precise falar comigo, pode enviar uma mensagem para o e-mail [email protected].
Seu protocolo será sempre: *****.
Telefone e WhatsApp: (43) 3020-0058
De segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Atenciosamente
Equipe Alcamar
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 08:27
A compra foi cancelada na sexta-feira dia 10/7 e foi enviada mensagem que o estorno do valor pago foi efetuado na conta de origem, porém até hoje meu esposo não recebeu o valor correspondente ao pagamento que foi feito no pix da Alcamar, ainda não foi resolvido.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 12:16
Hoje foi efetuado o reembolso, porém estou muito chateada por ter esperado pelo produto por 3 meses, recebido notificação que estaria sendo embalado para entrega, depois pediram prazo de mais dois meses, nesse frio eu aguardando meu fogão, inclusive tinha comprado as chaminés, só foi resolvido porque abri reclamação aqui, pois no atendimento estavam enrolando. Não recomendo esse vendedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2