Cama Elástica Incompleta e com Peça Incompatível: Falta de Suporte e Demora na Resolução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 18:10
ID: 251461431
No dia *****, adquiri uma "Cama Elástica/Pula Pula 4,27m 6 Pés ChicoPlay" (Pedido *****), com prazo de entrega até *****. O processo de entrega apresentou sucessivas falhas da empresa.
Primeiramente, o produto foi entregue incompleto, contendo apenas as ferragens dos pés. Após contestação e um super estresse junto ao suporte que queria aguardar 20 dias para a transportadorase manifestar, a empresa enviou o segundo volume com o restante dos componentes.
Contudo, ao iniciar a montagem, constatou-se mais um erro: a lona de salto enviada possui tamanho visivelmente menor que a estrutura de 4,27m, impossibilitando sua instalação.
Mesmo após o envio de vídeo comprovando a incompatibilidade das medidas com o uso de uma trena, a atendente questionou se a lona havia sido esticada. Na sequência, às *****, a empresa encerrou o expediente, deixando o problema sem resolução.
Queremos o envio imediato da lona correta de 4,27m via frete expresso ou o cancelamento da compra com a retirada do produto e estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno da gerência.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:22
Olá,
Agradecemos o seu contato.
Conforme registrado em nossos canais de atendimento, nossa equipe vem prestando todo o suporte necessário para a montagem do equipamento. A atendente Gabriela realizou o atendimento, forneceu orientações detalhadas e demonstrou o procedimento correto de instalação da lona de salto, permanecendo à disposição para auxiliar durante todo o processo.
Até o momento, seguimos aguardando o retorno às orientações encaminhadas para que possamos concluir a análise da situação apresentada e adotar as providências cabíveis, caso necessário.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que recebermos o retorno solicitado.
Atenciosamente,
Equipe Alcamar
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 07:56
Atendimento só ne deu atencao quando fiz a reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3