Demora para realizar estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 09:10
ID: 252882955
Olá, bom dia!!!
Me chamo Felipe e no dia 18/06 realizei uma compra de uma barraca de feira através do site do Mercado Livre.
Segue o número do pedido: *****.
Mas, dois dias depois, desisti da compra porque o vendedor passou da data de entrega do produto.
Então realizei o cancelamento através do aplicativo do mercado e também entrei em contato via WhatsApp e também por telefone solicitando o estorno do valor.
Fui atendido pelo atendente *****, o mesmo me informou que para ser realizada a devolução do valor pago.
Seria necessário alguém que está acima dele aprovar essa devolução. Mesmo eu solicitando e informando que não quero mais o produto, continuo recebendo mensagens informando que o produto será entregue, sendo que já informei que não quero mais o produto. Já estou ficando estressado com essa demora para realizar a resolução do meu problema. Sigo aguardando a resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:48
Olá, tudo bem?
Aqui é o Maykon, a partir de agora eu sou o responsável pelo seu caso. Estou acionando as áreas responsáveis para que as devidas providências sejam tomadas.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08h00 às 18h00, exceto finais de semana e feriado.
Manterei contato e assim que eu tiver novas informações vou contatá-la diretamente pelos contatos pedido original, mas caso você precise falar comigo, pode enviar uma mensagem para o e-mail [email protected].
Telefone e WhatsApp: (43) 3020-0058
De segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Atenciosamente
Equipe Alcamar
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 17:51
Olá, agradeço a empresa pois hoje mesmo o problema foi solucionado gratidão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9