Alcamar

Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

16/06/2026 às 13:49

ID: 251544819

No dia 06/5/2026, recebi um forno a gás GLP adquirido na loja Alcamar, de Londrina, pelo valor de R$ 1.100,00 pago à vista. Na entrega, notei avarias externas na estrutura, mas devido à distância e para evitar burocracia, decidi relevar o dano estético. No entanto, o problema grave apareceu no primeiro uso.
Ao realizar a instalação no dia 15/05/2026, o equipamento apresentou fumaça excessiva imediata em ambiente fechado, gerando inclusive risco à segurança, o que me obrigou a desligá-lo e levá-lo para uma área externa. O forno não voltou a ligar. Vale ressaltar que o produto veio de fábrica sem manual de instruções, fato que já havia reclamado na entrega, e a instalação consistia apenas na conexão correta da mangueira de gás à única entrada existente.
Entrei em contato com a Alcamar relatando o problema (vício oculto), e a loja se negou a realizar a troca ou a devolução, alegando que já haviam se passado 25 dias e que a responsabilidade seria exclusivamente do fabricante. Essa afirmação fere o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade solidária entre comerciante e fabricante, além de ignorar que o prazo de 90 dias para vício oculto começa a contar a partir da descoberta do defeito, e não da entrega.
Seguindo orientações, levei o forno até a assistência autorizada local (Refrigel). O produto está lá há 12 dias e, até o momento, não obtive nenhum retorno ou posicionamento sobre laudo ou valores, evidenciando o total descaso da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores e prestadores de serviço.
Sou microempreendedor, dependo do forno para o funcionamento do meu delivery e tive que comprar outro equipamento por conta própria e arcar com custos de transporte (Uber) para não falir o meu negócio.
Diante da excelente reputação que a Alcamar possui no mercado, solicito uma solução imediata por parte da loja. Não tenho mais interesse no conserto de um produto que já veio danificado e apresentou risco no primeiro uso. Exijo a restituição imediata do valor pago de R$ 1.100,00 corrigido, mediante a retirada do produto na assistência onde se encontra, conforme me garante o CDC. Caso contrário, formalizarei a denúncia no Procon e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.
No aguardo de um breve retorno.