Alcamar

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

16/04/2026 às 22:00

ID: 246281157

Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação e frustração com a experiência que tive na compra da chapa realizada no dia 11 de fevereiro de 2026.

A compra foi feita com o objetivo de utilização na minha lanchonete, ou seja, um equipamento essencial para o funcionamento do meu negócio. Porém, para minha surpresa, a entrega demorou praticamente 50 dias, o que já é totalmente inaceitável.

Para piorar ainda mais a situação, ao receber o produto, a chapa chegou totalmente amassada na parte inferior, caracterizando um produto danificado. Ressalto que, por morar em condomínio, não tive condições de conferir no ato da entrega. Assim que tive acesso, nem cheguei a desembalar completamente, e imediatamente entrei em contato solicitando a troca.

Desde então, tenho sido tratado com total descaso, falta de informação e despreparo por parte da equipe. Hoje, dia 16 de abril, fui informado de que preciso aguardar a chegada de outra chapa para que seja feita a troca ou devolução. Ou seja, estou há quase 3 meses aguardando a resolução de um problema causado por vocês.

Isso é completamente absurdo.

Estamos falando de um equipamento que normalmente é adquirido com urgência, principalmente quando se trata de um negócio em funcionamento ou em fase de montagem. A falta de compromisso com o prazo e com o cliente demonstra uma logística extremamente falha e um atendimento despreparado.

Diante de toda essa situação desgastante, deixo claro que não tenho mais interesse no produto. Quero a devolução imediata do meu dinheiro, conforme é meu direito, e a retirada da mercadoria.

Ressalto ainda que, em nenhum momento, houve proatividade por parte da empresa em me atualizar. Pelo contrário, tive que correr atrás de informações o tempo todo, o que torna a experiência ainda mais negativa.

Foi, sem dúvida, uma péssima experiência do início ao fim.

Espero uma solução rápida, justa e definitiva, pois não é aceitável que um cliente seja tratado dessa forma.

Atenciosamente,
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