Alcamar

Reclamar dessa empresa

Mossoró - RN

04/08/2026 às 09:53

ID: 255568373

Fiz uma compra no site da loja dia 14 de julho, de uma estufa de envio rápido, por obviamente estar precisando do item. O prazo de entrega era até dia 03/08 no site da loja e o da transportadora era dia 30/07. Não recebi o meu produto e não consigo uma resolução para isso. A loja escolhe com qual transportadora trabalhar, nesse caso é a *****, a responsabilidade de uma compra não entregue é da loja e não do cliente. Informei a loja que desde o dia 23/07 meu pedido estava sem nenhuma atualização de rastreio, me informaram que o pedido seria entregue na semana seguinte, segundo a transportadora havia informado a eles. Entrei em contato com a ***** via Reclame Aqui e fui informada que meu pedido tinha sido avariado, que a embalagem não era mais segura e seria devolvido a empresa. A transportadora solicitou que eu entrasse em contato com a loja e pedisse o reenvio do produto ou o reembolso. A loja alega não conseguir resposta da transportadora, o que não é um problema meu. Eu paguei pelo produto e preciso recebê-lo. Vou inaugurar minha loja sem estufa, por falta de eficácia e de resolução. Irei acionar o Procon e tomar as medidas cabíveis, pois a única coisa que a loja me informa é que não tem resposta por parte de uma transportadora que eles mesmos escolheram trabalhar. E o cliente que fica sem o produto comprado. Não irei esperar meses por uma resolução!