Recebi duas chapas em vez de uma chapa e um charbroiler e a loja não resolve

Comprei pela internet uma chapa e um charbroiler para utilização em nosso estabelecimento. O pedido foi realizado corretamente, constando a compra dos dois equipamentos.

A mercadoria foi entregue no dia 21/09. Como estamos realizando uma obra e organizando a estrutura do estabelecimento, os equipamentos permaneceram embalados até o dia 01/10, quando finalmente conseguimos realizar a abertura e conferência.

Ao abrir as embalagens, constatamos que o pedido estava errado: em vez de uma chapa e um charbroiler, foram enviadas DUAS CHAPAS. Ou seja, o charbroiler que foi efetivamente comprado não foi entregue.

Entramos em contato com a empresa imediatamente após constatarmos o problema, solicitando a devolução do produto enviado incorretamente e o reembolso. Porém, a empresa simplesmente recusou a solicitação, alegando que o prazo seria de apenas 7 dias após o recebimento.

Considero essa resposta inadequada, pois não estamos falando de arrependimento da compra ou de uma simples desistência. Não recebemos o produto que compramos. O pedido foi de uma chapa e um charbroiler, mas recebemos duas chapas.

O próprio Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu artigo 35, que, quando o fornecedor se recusa a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta ou optar pela rescisão do contrato, com restituição do valor pago. Além disso, o artigo 30 estabelece que a oferta integra o contrato.

Portanto, não considero correto tratar essa situação simplesmente como direito de arrependimento de 7 dias. Estamos comunicando a empresa assim que o erro foi identificado e solicitando uma solução para uma mercadoria que foi entregue em desacordo com o pedido.

Não estamos tentando devolver o produto porque mudamos de ideia. Estamos tentando resolver um erro de envio cometido pela própria empresa.

Solicito, portanto, que a empresa providencie a devolução da chapa enviada incorretamente e realize o reembolso correspondente.

Caso a situação não seja solucionada, encaminharei toda a documentação ao Procon e, se necessário, aos demais órgãos competentes, incluindo o pedido, nota fiscal, comprovantes, fotos dos produtos recebidos e todo o histórico de atendimento.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma adequada, sem que seja necessário prosseguir com uma reclamação formal.