Sem assistência correta e devida
Não resolvido
Santos - SP
05/05/2026 às 10:08
ID: 247738267
Contato iniciado no dia 05/03 para compra de três equipamentos. Chapa da marca Venâncio. Segue: Boa tarde, seja bem vindo (a)! Seu protocolo de atendimento é *****. Meu nome é Maira, como posso lhe ajudar?
Compra efetuada em 09/03 ok
Compramos outro equipamento da mesma forma. Todo o atendimento ok.
O equipamento apresentou defeito em todos os registros. Estão soltando. Deixando o equipamento sem uso. Isso aconteceu em abril. Bom dia, seja bem vindo (a)! Seu protocolo de atendimento é *****. Meu nome é Victor, como posso lhe ajudar?
Abrimos um chamado, de acordo com as orientações da loja, segue: Segue o contato da fabricante: *****
Depois de contatar a fabricante, cuja a [Editado pelo Reclame Aqui] para atendimento é difícil, pois quase tudo é via WhatsApp, o técnico ficou de entrar em contato em 72hs para verificar os equipamentos. Até o momento não entraram em contato. A loja alcamar vem acompanhando mas continuo com o problema. O tempo para solucionar um possível defeito é muito grande pela nossa demanda. Fica muito complicado o pós vendas em relação a tudo que vem acontecendo conosco. Pois precisamos dos equipamentos. Além disso nossos cavaletes para apoiar dois equipamentos não chegaram ainda. Passou o prazo. Não sabemos se vão resolver pois só acompanham.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:56
Olá, tudo bem?
Aqui é o Maykon, a partir de agora eu sou o responsável pelo seu caso. Estou acionando as áreas responsáveis para que as devidas providências sejam tomadas.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08h00 às 18h00, exceto finais de semana e feriado.
Manterei contato e assim que eu tiver novas informações vou contatá-la diretamente pelos contatos pedido original, mas caso você precise falar comigo, pode enviar uma mensagem para o e-mail [email protected].
Seu protocolo será sempre: *****.
Telefone e WhatsApp: (43) 3020-0058
De segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Atenciosamente
Equipe Alcamar
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 17:40
Ainda não entraram em contato conosco para solucionar o problema, continuamos na mesma. Alcamar: vamos acompanhar seu caso. Venâncio: enviou mais uma mensagem pelo WhatsApp que caiu na mesma situação anterior, parece ser um robozinho: Raquel pós vendasclique aqui para abrir um chamado. tudo muito estranho e lamentável. Mais um motivo e certeza que entramos em uma burocracia digital onde a comunicação não funciona entre essas empresas. Dias para resolver algo simples, chamar um técnico e concertar esses equipamentos que não funcionam. Quem seria o responsável?! No momento só tem responsável dizendo que: vamos acompanhar o processo. Mas não sei qual processo estão falando!
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 13:42
Pessimo atendimento. Nem técnico quando solicitado vem no dia. Imagina o técnico! Olha, eu e nem meus amigos que tem restaurante, jamais compraríamos novamente. A fispal tecnologia vem aí! Vou reclamar também lá na exposição. Tenho outro equipamento aqui parado há meses que não funciona. Não dá pra acreditar. A empresa alcamar não deveria vender esses equipamentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0