ALCANCE CERTO - A PIOR EXPERIÊNCIA QUE JÁ TIVE COM UMA AGÊNCIA, NÃO RECOMENDO!

Prezada cliente,

Lamentamos que sua experiência com a Alcance Certo tenha chegado a esse nível de insatisfação. Entendemos que alguns pontos apresentados na reclamação precisam ser esclarecidos para que o histórico da contratação seja apresentado de forma completa.

A contratação realizada não previa garantia de vendas ou de retorno financeiro. Isso está expressamente previsto no contrato, que estabelece que a gestão de tráfego tem como objetivo conectar pessoas ao produto e que não há garantia de captação de leads, aumento de vendas ou qualquer outro resultado específico.

Isso, entretanto, não significa que a agência não tivesse obrigações de execução. O próprio contrato estabelece como responsabilidades da Alcance Certo o acompanhamento do desempenho das campanhas, o monitoramento, a análise e a otimização das campanhas, além da prestação dos serviços contratados.

Durante a parceria, foram realizadas diferentes atividades previstas na contratação, incluindo estruturação de página de vendas, produção de conteúdos para anúncios, conteúdos orgânicos, gestão de tráfego e demais etapas relacionadas ao projeto. O contrato também estabelece que os entregáveis seriam desenvolvidos ao longo dos 12 meses de vigência, conforme os cronogramas e etapas definidos para o projeto.

Sobre os R$ 10.000,00 mencionados na reclamação, é importante esclarecer que esse valor não correspondeu a uma cobrança adicional ou sem finalidade. Conforme previsto na Cláusula Quinta, tratava-se do pagamento referente aos cinco primeiros meses do projeto, de abril a agosto de 2026. O contrato também estabelece a natureza não reembolsável desse valor, considerando a estruturação inicial do projeto, planejamento, reuniões, organização operacional e disponibilidade da equipe.

Da mesma forma, o aviso prévio não foi uma condição criada após o pedido de encerramento. A contratação prevê expressamente aviso prévio de 90 dias, com manutenção das obrigações financeiras durante esse período. O contrato determina ainda que, nesse caso, a contagem ocorre a partir do sexto mês contratual, após o período de cinco meses já coberto pelo pagamento inicial.

Essa condição também foi apresentada e explicada na reunião comercial realizada antes da assinatura do contrato, conforme registrado na comunicação formal encaminhada à contratante.

Em relação ao encerramento, há ainda um fato objetivo: em 28/08/2026, os acessos da agência às ferramentas utilizadas no projeto foram retirados. Com isso, a equipe ficou impossibilitada de dar continuidade à operação. Essa situação foi formalmente comunicada à contratante, inclusive com solicitação para restabelecimento dos acessos caso houvesse continuidade durante o aviso prévio.

Sobre a afirmação de que seria necessário cobrar reiteradamente a equipe ou sobre situações específicas mencionadas na reclamação, queremos esclarecer que da parte operacional todas as entregas aconteceram. Sendo assim, não consideramos correto concluir, a partir disso, que não houve execução ou acompanhamento do projeto. O histórico da parceria demonstra a realização de atividades e entregas ao longo do período contratado.

Também não estamos utilizando a ausência de garantia de resultado para justificar eventuais questionamentos sobre execução. São assuntos diferentes. Resultado comercial depende de diversos fatores, enquanto a execução dos serviços contratados é uma obrigação que deve ser analisada com base no escopo, nos registros e nas condições estabelecidas entre as partes.

O contrato, inclusive, prevê um procedimento específico para eventual descumprimento comprovado e não solucionado: após notificação formal e prazo para regularização, poderia ser solicitado crédito proporcional aos serviços comprovadamente não executados.

Também é importante esclarecer que a agência buscou uma solução amigável para o encerramento da relação, apresentando uma condição excepcional de composição, justamente com o objetivo de evitar o prolongamento do conflito e permitir que as partes encerrassem a relação de forma definitiva.

Portanto, não procede a interpretação de que a empresa simplesmente não se importou com a experiência da cliente ou que buscou prolongar a relação sem oferecer uma alternativa. O que houve foi uma tentativa de aplicar as condições previstas na contratação e, ao mesmo tempo, buscar uma solução consensual para o encerramento.

Não iremos expor publicamente informações internas, dados do projeto ou outras questões protegidas por confidencialidade apenas para rebater uma avaliação. O contrato estabelece obrigações de sigilo sobre informações, documentos, processos, estratégias e demais informações relacionadas ao projeto.

Respeitamos a decisão da Sra. Vanusa de não contratar novamente a agência e sua avaliação pessoal sobre a experiência. Entretanto, é importante registrar que a contratação possuía escopo, obrigações, prazos e condições de encerramento previamente definidos, que houve execução dos serviços contratados e que a agência buscou uma solução amigável diante do pedido de encerramento.

Seguimos à disposição para tratar de eventuais questões documentais pelos canais formais, preservando a confidencialidade das informações envolvidas.

Atenciosamente,

Agência Alcance Certo

PN Moro Empreendimentos Digitais LTDA

A resposta da empresa reforça justamente o ponto central da minha reclamação.

Em NENHUM momento afirmei que a agência garantia vendas ou resultados. Pelo contrário: deixei expressamente registrado que sei que tráfego pago não garante vendas.

Também nunca afirmei que absolutamente nada foi feito.

O que estou questionando é a **QUALIDADE, O PRAZO, O ACOMPANHAMENTO E A FORMA COMO determinadas entregas foram executadas.**

A empresa novamente responde enumerando páginas, conteúdos, campanhas e demais atividades realizadas. Mas esse nunca foi o ponto.

Volto ao exemplo que utilizei: se contrato alguém para escovar meu cabelo e a pessoa passa a escova, ela pode afirmar que a escova foi feita. A questão é: **foi bem feita?**

Dizer que todas as entregas aconteceram não responde quantas vezes precisei cobrar prazos, por que determinadas entregas atrasaram, por que precisei questionar o andamento das campanhas e por que situações que deveriam estar sendo acompanhadas pela agência precisaram ser identificadas por mim.

Também não questionei que os R$ 10.000,00 estavam previstos contratualmente. Eu os paguei e **NÃO pedi devolução**, mesmo diante de toda a minha insatisfação e dos registros que possuo sobre o que estou relatando.

Da mesma forma, sei que havia cláusula de aviso prévio. Minha reclamação é justamente mostrar ao próximo cliente a experiência prática que tive: **paguei um valor alto antecipadamente, investi em tráfego, fiquei insatisfeita com a prestação, decidi não continuar, não pedi devolução e ainda aceitei pagar mais R$ 5.000,00 para encerrar definitivamente a relação.**

Quanto à retirada dos acessos em 28/08, isso ocorreu **DEPOIS** do meu pedido de encerramento e após meses de execução e cobranças. Portanto, esse fato não apaga nem explica os problemas que relatei anteriormente.

E aqui está o principal: **EU QUERIA QUE DESSE CERTO.**

Quando gostei das primeiras entregas, elogiei a empresa. Quando começaram os problemas, cobrei. Dei oportunidades, participei das reuniões e permaneci tentando fazer o projeto funcionar.

Minha avaliação não surgiu depois do encerramento.

Sobre confidencialidade, não tenho interesse algum em divulgar estratégias, métodos, documentos internos ou qualquer informação confidencial da empresa. Existem outros episódios da minha experiência que optarei por não detalhar publicamente justamente por cautela e respeito às obrigações contratuais.

Mas não retiro aquilo que relatei sobre a **MINHA experiência como cliente** e que posso sustentar documentalmente.

E reforço: o objetivo deste relato não é continuar uma discussão com a agência. **É deixar registrada a minha experiência para quem estiver pesquisando antes de contratar.**

Por isso, minha recomendação a quem chegou até aqui é simples: **leia outras reclamações públicas, leia também as respostas dadas pela agência, pesquise bastante antes de contratar e forme a sua própria opinião.** Eu gostaria de ter feito essa pesquisa com muito mais profundidade antes da minha contratação.

Reconheço que houve atividades executadas.

**O que não reconheço é que o simples fato de uma atividade constar como realizada seja suficiente para transformar uma experiência ruim em uma boa prestação de serviço.**

Depois de tudo o que vivi, continuo com a mesma conclusão:

**Foi a pior experiência que já tive com uma agência. Não contrataria novamente e não recomendo.**

Tenho contato e experiência com outras agências, inclusive algumas que faço questão de elogiar e indicar quando me perguntam. Portanto, minha insatisfação não é com o trabalho de agências em geral, mas especificamente com a experiência que tive nesta contratação.

Com isso, considero o assunto encerrado.

**Meu objetivo ao registrar esta reclamação foi compartilhar minha experiência para que outras pessoas possam pesquisar, comparar informações e tomar uma decisão mais consciente antes de contratar. Esse papel, para mim, está cumprido.**