O que aconteceu
Contratei projeto para escalar meu produto, investi toda minha reserva e após 2 meses não tive sequer uma venda
Reclamação:
Contratei a agência Alcance Certo no dia 30/06/2026 para um projeto de Start Perpétuo com duração de 12 meses, no valor total de R$ 30.000,00, dividido em 12 parcelas de R$ 2.500,00.
Eu já possuía um produto validado e com vendas orgânicas e nunca havia investido em tráfego pago. A contratação foi realizada justamente com a expectativa de estruturar e escalar esse produto por meio de tráfego pago e estratégia de perpétuo.
Durante a reunião comercial que antecedeu a contratação, foram apresentadas projeções concretas para o projeto, incluindo aproximadamente 150 vendas e R$ 29.550 de faturamento. Essa apresentação teve peso importante na minha decisão de realizar o investimento, inclusive porque utilizei praticamente toda a reserva financeira que possuía para contratar o serviço e investir no projeto.
Ocorre que, após aproximadamente dois meses de contratação, não tivemos sequer uma venda.
Além disso, desde o primeiro/segundo mês ocorreram situações que me frustraram relacionadas a prazos, entregas e materiais que deveriam ser realizados pela agência.
Ao questionar a situação e informar que não tenho condições financeiras de continuar assumindo mensalidades sem qualquer retorno, passei a receber como resposta que a agência não garante vendas, que o tráfego leva tempo, que o projeto está em validação e que não é possível saber quando as vendas acontecerão.
Eu compreendo perfeitamente que uma projeção não seja necessariamente uma garantia matemática de vendas. Meu questionamento é outro: a projeção de 150 vendas/R$ 29.550 foi apresentada no momento da contratação e participou da formação da expectativa que me levou a realizar esse investimento. Não considero razoável que, depois de aproximadamente dois meses sem uma única venda, a situação seja simplesmente resumida a não garantimos vendas.
Inclusive, possuo a gravação da reunião comercial em que essas projeções foram apresentadas, além de conversas, e-mails, comprovantes de pagamento e registros relacionados às entregas e ao andamento do projeto.
Ao tentar resolver a situação, a empresa informou que todas as entregas previstas no contrato teriam sido realizadas e que a ausência de vendas não caracterizaria descumprimento contratual.
Neste momento, minha intenção é resolver a situação de forma amigável, mas não tenho condições de continuar pagando R$ 2.500 mensais indefinidamente enquanto não existe sequer uma previsão concreta de quando o projeto poderá gerar vendas.
Já estou buscando orientação jurídica para analisar a contratação, a execução dos serviços, a apresentação comercial realizada antes da contratação e a possibilidade de rescisão com restituição dos valores pagos.
O que solicito à empresa: uma solução concreta para o encerramento dessa relação contratual e a restituição dos valores pagos, considerando todo o contexto da contratação e os problemas apresentados, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e judiciais.
Aguardo uma resposta objetiva e uma proposta de solução.
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4Interações da reclamação
Alcance Certo respondeu
01/10/2026 às 17:08
Prezada Cliente.
Lamentamos que sua percepção sobre o projeto tenha sido diferente da expectativa inicial. No entanto, consideramos importante esclarecer alguns pontos com base no contrato firmado e nos registros da prestação dos serviços.
O contrato firmado em 29/06/2026 estabelece a contratação pelo período de 12 meses, com os serviços e entregáveis sendo realizados ao longo da vigência contratual.
Também está expressamente previsto no contrato que a gestão de tráfego tem como objetivo atrair, engajar e direcionar pessoas para as páginas e canais do produto, não constituindo, por si só, garantia de vendas. Da mesma forma, o contrato estabelece que a CONTRATADA se compromete com seus melhores esforços, mas não garante resultados específicos, como quantidade de vendas, faturamento ou lucro.
Dessa forma, a ausência de vendas em determinado período, embora seja naturalmente uma situação frustrante, não caracteriza, por si só, descumprimento contratual.
Sobre as projeções apresentadas durante o processo comercial, é importante diferenciar uma projeção estratégica de uma garantia de resultado. Projeções são elaboradas com base em determinadas premissas e cenários e estão sujeitas a diversos fatores durante a execução do projeto.
Também reforçamos que as atividades previstas no contrato foram realizadas, incluindo reuniões, atendimentos, materiais, copys, páginas, direcionamentos estratégicos, acompanhamento e gestão de tráfego. Todas as entregas e tratativas serão devidamente comprovadas por meio dos registros e comunicações realizados por e-mail, conforme previsto no próprio contrato, além dos demais documentos e evidências disponíveis.
Outro ponto importante é que, durante a vigência contratual, a própria contratante solicitou a retirada dos demais serviços originalmente contratados, permanecendo somente com a gestão de tráfego. Embora essa alteração não correspondesse ao formato inicialmente contratado, a Alcance Certo optou por flexibilizar o escopo para preservar a relação comercial e possibilitar a continuidade do projeto dentro do formato solicitado pela cliente.
Essa flexibilização foi uma decisão comercial da empresa e não representa reconhecimento de falha na prestação dos serviços originalmente contratados.
Quanto ao encerramento do contrato, existem condições específicas previstas contratualmente para rescisão e aviso prévio, que também precisam ser observadas. Da mesma forma, o contrato estabelece as condições aplicáveis aos valores pagos em caso de rescisão ou resilição.
Portanto, não procede a afirmação de que a empresa deixou de prestar os serviços contratados. Temos registros das atividades realizadas, das comunicações, das entregas e também das alterações solicitadas durante a execução do projeto, e todo esse material poderá ser apresentado e comprovado formalmente por e-mail, conforme previsto contratualmente.
Reconhecemos que os resultados obtidos até o momento ficaram abaixo da expectativa da contratante, mas é necessário diferenciar uma insatisfação com os resultados de um efetivo descumprimento das obrigações contratuais.
A Alcance Certo permanece disponível para tratar a situação de forma profissional e buscar uma solução amigável, com toda a documentação e comprovação das entregas sendo apresentada pelo canal jurídico oficial: [email protected].
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido