Descumprimento de contrato, atrasos severos na implementação e entrega de baixa qualidade

Olá, Joelma.
Recebemos sua manifestação e reforçamos que tratamos o seu caso com total seriedade. No entanto, é necessário esclarecer novamente alguns pontos para que as informações aqui registradas estejam alinhadas com a realidade contratual e operacional do projeto.

1. Sobre prazos e alegação de descumprimento contratual

O contrato foi formalizado em 15/12/2025, prevendo prazo de onboarding de até 14 dias, conforme cláusulas contratuais.
A call de boas-vindas e transição para o time operacional ocorreu em 16/12/2025, mantendo o cronograma acordado.
Em nenhum momento houve garantia contratual de implementação integral ainda em dezembro, apenas a sinalização de que seriam feitos esforços para antecipações, o que não configura promessa formal.

2. Sobre tráfego pago, estratégia e investimentos

Desde o processo comercial, foi claramente informado que:

O setor comercial não garante resultados;

O desempenho depende de fatores como autoridade digital, valor do produto, oferta e verba destinada ao tráfego;

Cada produto exige investimento individual em mídia paga, o que foi amplamente explicado;

O valor investido em plataformas de anúncios (Meta, Google etc.) é de responsabilidade exclusiva do cliente e não possui vínculo financeiro com a agência.

As limitações estratégicas apontadas decorrem diretamente das decisões de investimento adotadas no projeto, sempre discutidas e alinhadas previamente.

3. Sobre implementação e campanhas

As campanhas foram estruturadas, validadas e publicadas somente após aprovação expressa da cliente, seguindo o fluxo padrão da agência.
A estratégia de testes progressivos faz parte do método técnico de validação e otimização de campanhas, não caracterizando entrega incompleta nem descumprimento do escopo contratado.

4. Sobre qualidade dos materiais e edições

Todo material criativo enviado passou por aprovação antes de qualquer publicação.
Houve uma intercorrência interna pontual relacionada à equipe de edição, a qual foi devidamente comunicada e já regularizada. Ainda assim, todos os ajustes solicitados foram realizados, e nenhum conteúdo foi veiculado sem consentimento.

5. Sobre comunicação e gestão estratégica

A agência mantém comunicação contínua por canais oficiais, reuniões periódicas e registros semanais de alinhamento.
Houve reunião presencial em 30/12/2025, na qual os pontos foram revisados e houve concordância quanto à continuidade do projeto, inclusive com a estrategista responsável.

6. Sobre a área de membros

As demandas relacionadas à área de membros foram encaminhadas ao time técnico. Parte das limitações identificadas decorre de restrições da própria plataforma utilizada, o que foi informado e tratado junto ao suporte técnico, além de ajustes visuais que seguem em andamento conforme alinhamentos realizados.

7. Sobre o aditivo contratual

A solicitação de aditivo está sob análise da direção e seguirá os critérios internos e contratuais da empresa, sendo formalizada quando aplicável.

Considerações finais

Reforçamos que não houve descumprimento contratual, promessa de resultados garantidos ou execução sem aprovação prévia. A agência segue comprometida com a entrega do escopo contratado, respeitando limites técnicos, estratégicos e financeiros previamente alinhados.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao projeto de forma profissional, transparente e colaborativa.

Atenciosamente,
Equipe Alcance Certo

A resposta da agência é uma tentativa de padronizar uma falha que é específica e documentalmente comprovada. Vocês mencionam que o contrato iniciou em 15/12, mas omitem que insistiram para que o pagamento fosse antecipado via PIX no dia 10/12, sob a promessa de que o trabalho começaria imediatamente para garantir a implementação ainda em dezembro. Eu cumpri minha parte com antecedência; vocês não cumpriram a de vocês com eficiência.
Diferente do que tentam sugerir em sua resposta padrão, em nenhum momento estou exigindo "resultados garantidos". O que busco é o cumprimento do cronograma prometido e a execução prática. Vocês alegam que a implementação está 100%, mas a realidade é que as campanhas foram subidas de forma incompleta, faltando vídeos de anúncios e de vendas essenciais.
Pontos que precisam de uma solução imediata:
* Contradição e Descaso com o Cliente: Vocês afirmam que a solicitação do aditivo "está sob análise", o que é um absurdo administrativo. Essa demanda foi discutida em reunião no dia 30 de dezembro. Hoje, dia 04 de fevereiro, alegam que ainda não há resposta? Isso corrobora o total descaso com o cliente. Além disso, possuo áudio da estrategista confirmando que a diretoria já havia aprovado a dilação do prazo. É inaceitável tentarem negar publicamente o que já confirmaram via WhatsApp.
* Quebra do Cronograma de Escala: É preciso deixar clara a gravidade do atraso: o cronograma que vocês nos enviaram previa o 1 mês para implementação, o 2 para testes e o 3 mês (que se inicia agora dia 10/02) já para o início da escala. Se a implementação ainda está incompleta e cheia de erros técnicos, vocês inviabilizaram a fase de escala, que é onde o retorno do investimento deveria acontecer. O contrato de 12 meses serve para manter esse fluxo, mas vocês falharam em entregar a base necessária para chegarmos até aqui.
* Rescisão e Aviso Prévio: No dia 02 de fevereiro, enviamos e-mail ao jurídico comunicando que não temos intenção de continuar. Fizemos o envio na segunda-feira (visto que dia 31 caiu no sábado), respeitando o aviso prévio exigido.
* Exigência de Reembolso Proporcional: Vocês propuseram encerrar o contrato "sem cobranças adicionais", mas isso é insuficiente. Nós pagamos por 90 dias antecipadamente (referentes à implementação, testes e início da escala) e transcorreram apenas 54 dias de um serviço falho.
Objetivo Final:
Nossa exigência fundamenta-se na quebra de contrato referente aos prazos. O cronograma oficial de vocês garantia a implementação em 15 dias, o que nunca ocorreu, comprometendo todo o planejamento de escala do terceiro mês.
Exigimos a devolução do valor proporcional (pro rata) aos dias que restam para completar os 3 meses pagos. Não aceitaremos pagar por um período marcado pela incapacidade técnica de vocês em cumprir o cronograma de escala prometido. Queremos encerrar essa relação imediatamente com o devido estorno.
Aguardo um posicionamento resolutivo.