Resolvido

Bloqueio indevido após reembolso por instabilidade no sistema de pagamento

Alcance Distribuidora de Alimentos

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Sou cliente deles a meses ,faço meus pedidos toda semana ,a alguns dias fiz um pedido e o sistema deles estava com instabilidade no pix me falaram que ia demorar e que meu pedido não poderia ser retirado até volta ,eu não podia esperar pq tinha uma encomenda pra ser entregue me fizeram o reembolso,mas também me bloquearam,uma verdadeira falta de compromisso com o cliente,ligo lá pra saber o motivo do de ser bloqueada e ninguém me fala nada um descaso total

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Alcance Distribuidora de Alimentos respondeu

    14/12/2025 às 19:40

    Fernanda, Boa Noite! Vale ressaltar que instabilidade relativa a PIX diz respeito a sistema bancário, não da empresa. De todo modo, o seu pedido estava separado o que gerou retrabalho para nossa equipe com seu cancelamento.

    Todos os contatos feitos em seu nome utilizando o contato "MYRYAM" foram atendidos prontamente como pode ser demonstrado caso precise. De todo modo entendemos o seu descontentamento e estaremos a disposição para lhe atender 'pessoalmente' em nosso showroom, caso tenha interesse.

    Obrigado!

  2. Consumidor respondeu

    15/12/2025 às 00:35

    preciso que vcs me desbloqueia,pq não é sempre que consigo pega o telefone da minha filha pra fazer o pedido ,tenho que está pedindo pros meus filhos o telefone pq o meu watts está bloqueado,não entendi vcs ,nunca fui mal educada com os atendentes e sempre indiquei vcs ,mas achei uma falta de consideração comigo cliente.

    queria entender o motivo de ser bloqueada até do Instagran

  3. Alcance Distribuidora de Alimentos respondeu

    15/12/2025 às 09:42

    Fernanda, conforme lhe informamos nós trabalhamos por mailing e no momento em q o cliente demonstra insatisfação fazemos o bloqueio para evitar o envio de ações, que é feito automaticamente. Tendo em vista que a sra está informando querer o atendimento novamente, já foi feito o desbloqueio do mailing.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Resolveram o meu problema,e por hora não tenho nem uma reclamação