Não resolvido

Produto com sabor e aparência diferentes, recusa de troca e bloqueio em redes sociais

Alcance Distribuidora de Alimentos

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Fiz uma compra na empresa e veio o produto com sabor e aparência diferente, entrei em contato com a loja e eles me disseram que não fazia troca, e que não me vendia mais nada, bloqueou eu e minha filha em todas as redes sociais . Simplesmente um descaso .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Alcance Distribuidora de Alimentos respondeu

    18/06/2026 às 13:49

    Olá, Elisa! Boa Tarde. Esperamos que esteja bem!

    No que se refere a sua reclamação é importante ressaltar que o chocolate com aparência de 'derretido' foi coletado normalmente em nossa empresa, entretanto não nos responsabilizamos pelo transporte feito entre a empresa e sua casa. É válido informar que a Nestlé apurou e informou que não houve reclamação alguma sobre o referido lote, ficando assim evidenciado que a situação ocorreu no transporte contratado/alinhado pela sra.

    Conforme informado, a sra pode comprar normalmente em nosso showroom, tendo apenas que verificar os produtos no momento da coleta, assim evitaremos reincidência da situação apontada.

    No mais esperamos que o reembolso feito, tenha sido suficiente para mitigar o problema apontado.

    Desejamos Sucesso!

  2. Consumidor respondeu

    19/06/2026 às 13:44

    Infeli<0xC2><0xAD>zmente fui bloqueada para compra, bloqueada no WhatsApp e no Instagram tbm no meu e da minha filha . Então não tem como nem falar com vocês, e no meu ver foi uma conduta impropria

  3. Alcance Distribuidora de Alimentos respondeu

    19/06/2026 às 13:54

    Conforme dito anteriormente, caso queira, basta ir em nosso showroom. Desse modo, a sra já fará a análise e coleta de seus produtos não tendo possibilidade de gerar descontentamento.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento0

    Realmente só os preços que vale a pena .

  5. Resposta final da empresa

    22/06/2026 às 11:48

    Tendo em vista que não faremos envio via terceiros contratados pela sra, a única forma de atendimento é vindo a empresa e fazendo a conferência no momento da coleta. Esperamos q a sra tenha aproveitado o chocolate, bem como o reembolso feito.