O que aconteceu
Título: Gustavo ficou sem atendimento mesmo com terapias autorizadas pela Amil
Meu filho, Gustavo Yukio Neves Yoshino, realiza terapias na unidade Vila Matilde da Alcance Núcleo Desenvolvimento Humano.
Hoje, 03/10/2026, ele tinha programados 3 atendimentos de ABA e 1 de fonoaudiologia. Ao chegarmos à clínica, fomos informados pela recepção de que os atendimentos não seriam realizados porque, segundo a clínica, a Amil teria negado as autorizações.
Diante disso, entrei em contato diretamente com a Amil, que me informou que os atendimentos estavam liberados autorizados. Possuo inclusive o protocolo desse atendimento.
Meu filho foi levado até a clínica para realizar as terapias programadas e acabou ficando sem nenhum atendimento, devido a essa divergência de informações.
Essa situação acontece após outro episódio ocorrido em 26/09/2026, envolvendo orientações da supervisão sobre o horário de retirada do meu filho e sua permanência na unidade.
Estou muito preocupada com a sequência dos acontecimentos e quero saber por que meu filho não foi atendido se, segundo a própria Amil, os procedimentos estavam autorizados.
Já encaminhei ao SAC da Alcance Núcleo Desenvolvimento Humano uma reclamação completa, com todos os detalhes dos acontecimentos, e aguardo uma resposta formal e uma justificativa concreta.
Caso a situação não seja devidamente esclarecida e resolvida, vou procurar orientação jurídica e buscar os direitos do meu filho, apresentando inclusive o protocolo fornecido pela Amil e todos os registros que possuo.
Espero que a clínica esclareça o ocorrido e garanta a continuidade adequada do tratamento do Gustavo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Alcance - Núcleo de Desenvolvimento Humano respondeu
05/10/2026 às 19:00
Sra. Maristela,
Após verificarmos a situação, identificamos que os pedidos ***** e ***** referente aos atendimentos de 03/10 não constam como autorizados pelo convênio, impossibilitando a realização dos atendimentos pelo plano.
Informamos também que os atendimentos agendados para amanhã estão autorizados, portanto, vocês podem comparecer normalmente à unidade para a realização das terapias.
Permanecemos à disposição e esperamos que, a partir de agora, os atendimentos ocorram normalmente.
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 10:56
Como vocês alegam que o atendimento não foi liberado se o próprio convênio nos informou que a autorização foi concedida? Se vocês solicitam a autorização com um dia de antecedência, ela foi autorizada no dia 02/10.
Além disso, nos outros sábados o atendimento foi realizado normalmente e as autorizações foram liberadas. Então, fica difícil entender por que justamente dessa vez estão alegando que não houve liberação.
E outra questão: é curioso que vocês respondam por aqui, mas até o momento não tenham respondido a solicitação que encaminhei formalmente ao SAC. Gostaria que a minha reclamação fosse analisada e respondida pelo canal correto, com uma explicação clara sobre o que realmente aconteceu com essa autorização.