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Americana - SP

17/07/2026 às 10:43

ID: 254159029

Título: Vitrificação VX45 não cumpre promessas de proteção; fabricante omite análise técnica e tenta culpar consumidor

Realizei a aplicação da vitrificação cerâmica VX45 confiando plenamente nas informações oficiais do fabricante, que destacam alta resistência contra agentes agressivos como chuva ácida, poluição e resíduos atmosféricos.

Contudo, apenas 30 dias após a aplicação, surgiram marcas e danos na pintura totalmente compatíveis com ataque por chuva ácida conforme todas as fotos anexadas. Para um produto comercializado como vitrificador cerâmico de alta performance, era esperada proteção muito superior nesse período inicial; na prática, o VX45 não entregou absolutamente o desempenho e a segurança prometidos.

Ao acionar o fabricante para suporte técnico, não recebi qualquer atendimento adequado ou análise formal do caso. Ao invés de investigar possíveis falhas do produto ou prestar orientações válidas, a empresa tentou imputar toda a responsabilidade a mim, consumidor, sem apresentar laudos, provas ou sequer uma avaliação técnica coerente. Ficou ainda evidente a ausência de profissionais habilitados para analisar o próprio produto o que torna o atendimento superficial e impede uma averiguação imparcial sobre a real origem do problema.

Destaco que o profissional responsável pela aplicação tem MAIS DE 10 ANOS DE ATUAÇÃO NO MERCADO, e com base nessa experiência, reconheceu expressamente a falta de qualidade e desempenho insuficiente do próprio VX45. Conhecendo meu perfil de cuidados e confirmando o cumprimento rigoroso de todas as instruções da bula, a loja optou por arcar voluntariamente com todos os custos de correção, mesmo sem ter obrigação legal imediata de assumir esse encargo. Essa postura demonstra compromisso real com o cliente em total contraste com a omissão e a postura evasiva do fabricante.