Alcance

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

06/07/2026 às 15:51

ID: 253212029

Estou completamente indignada com o descaso da Alcance. Sou cliente, pago todas as minhas faturas rigorosamente em dia, inclusive muitas vezes de forma antecipada, e, mesmo assim, não recebo o serviço pelo qual estou pagando.

Contratei um plano de 800 MB, porém essa velocidade nunca é entregue de forma estável. A internet cai diversas vezes ao dia, a conexão é lenta, oscila constantemente e prejudica completamente minha rotina. É inadmissível pagar por um serviço e receber algo muito inferior ao contratado.

O pior é a falta de respeito com o consumidor. Já entrei em contato com a empresa mais de 10 vezes, fiz diversas reclamações e, até hoje, ninguém resolveu o problema. Desde sexta-feira estou aguardando a visita de um técnico para verificar o equipamento. Informaram que ele viria, mas simplesmente não apareceu. Não recebi nenhuma satisfação, nenhuma justificativa e muito menos um novo agendamento.

Por causa da incompetência da empresa, sou obrigada a utilizar os meus dados móveis para conseguir acessar a internet, mesmo pagando mensalmente por um serviço de banda larga que deveria funcionar normalmente. Além de pagar pela internet fixa, ainda tenho que consumir meu pacote de dados para conseguir realizar atividades básicas, o que é um verdadeiro absurdo.

Essa falta de compromisso demonstra o total desrespeito da empresa com seus clientes. Quando chega a data do vencimento, a cobrança é feita normalmente, mas, na hora de prestar um serviço de qualidade e cumprir o que foi contratado, a empresa falha repetidamente.

Estou pagando por um serviço que não recebo, sendo ignorada após inúmeras tentativas de resolução. Caso esse problema não seja resolvido imediatamente, tomarei as medidas cabíveis e buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois já ultrapassou todos os limites do aceitável.

Espero uma solução definitiva, e não mais promessas vazias ou atendimentos que não resultam em absolutamente nada.