Resolvido

Atraso na entrega de t-shirts e falta de atendimento para resolução

Alcateia Textil Ltda

cidade: Tubarão

O que aconteceu

Realizei a compra de t-shirts no dia 05/02, com prazo de entrega até 18/02. Após solicitação da empresa, atualizei o endereço e foi informado novo prazo para 27/02. Até o momento (03/03), não recebi a mercadoria.

Além do descumprimento do prazo, não estou mais conseguindo atendimento humano, apenas respostas automáticas, o que dificulta a resolução do problema.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor é responsável pelo cumprimento da oferta (art. 30 e 35). Diante do atraso e da falta de suporte adequado, solicito:

* Entrega imediata com nova data confirmada;

ou

* Cancelamento da compra com devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

Aguardo retorno em até 48 horas. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Alcateia Textil Ltda respondeu

    03/03/2026 às 09:58

    Prezada,

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

    Conforme alinhado diretamente com você, o valor referente ao pedido já foi devidamente estornado.

    Infelizmente, devido ao retorno e tratativa junto à transportadora, o processo de resolução acabou sendo mais demorado do que o esperado, o que impactou o prazo de solução. Reconhecemos que essa experiência não atendeu ao nosso padrão de atendimento e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

    Estamos revisando nossos processos internos e reforçando os acompanhamentos junto às transportadoras para garantir mais agilidade e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

    Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em melhores condições.

    Atenciosamente,

    Equipe Alcateia

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    não gostei, pois a transportadora não entregou no combinado, ok entendo. mais faltou um pouco da alcateia procurar solucionar o problema pois quando entrava em contato eles só passavam o rastreio da encomenda mesmo passado do prazo de entrega e pediam para aguardar mais alguns dias, cheguei até me prontificar pegar na transportada.