Atraso na entrega de t-shirts e falta de atendimento para resolução
Resolvido
Tubarão - SC
03/03/2026 às 09:36
ID: 242157483
Realizei a compra de t-shirts no dia 05/02, com prazo de entrega até 18/02. Após solicitação da empresa, atualizei o endereço e foi informado novo prazo para 27/02. Até o momento (03/03), não recebi a mercadoria.
Além do descumprimento do prazo, não estou mais conseguindo atendimento humano, apenas respostas automáticas, o que dificulta a resolução do problema.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor é responsável pelo cumprimento da oferta (art. 30 e 35). Diante do atraso e da falta de suporte adequado, solicito:
* Entrega imediata com nova data confirmada;
ou
* Cancelamento da compra com devolução integral do valor pago, incluindo o frete.
Aguardo retorno em até 48 horas. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:58
Prezada,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Conforme alinhado diretamente com você, o valor referente ao pedido já foi devidamente estornado.
Infelizmente, devido ao retorno e tratativa junto à transportadora, o processo de resolução acabou sendo mais demorado do que o esperado, o que impactou o prazo de solução. Reconhecemos que essa experiência não atendeu ao nosso padrão de atendimento e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Estamos revisando nossos processos internos e reforçando os acompanhamentos junto às transportadoras para garantir mais agilidade e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em melhores condições.
Atenciosamente,
Equipe Alcateia
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 11:04
não gostei, pois a transportadora não entregou no combinado, ok entendo. mais faltou um pouco da alcateia procurar solucionar o problema pois quando entrava em contato eles só passavam o rastreio da encomenda mesmo passado do prazo de entrega e pediam para aguardar mais alguns dias, cheguei até me prontificar pegar na transportada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5