Respondida

Produto entregue com cor diferente da comprada e dificuldade na solução com o fornecedor.

Alcateia Textil Ltda

cidade: Monte Carmelo

O que aconteceu

Realizei uma compra através do site da empresa, ao chegar as mercadorias, vieram 6 peças com a cor diferente (no site diz ser amarelo pastel - mas não veio a cor especificada). Tentei alinhar com o fornecedor uma solução, enviar para devolução, verificar sobre troca ou deixar o valor de credito na empresa para uma futura compra. Mas a mesma NÃO SE PRONTIFICOU A RESOLVER O PROBLEMA.

Ou seja, a empresa se posiciona como CERTA e não demonstra nenhuma preocupação com a REPUTAÇÃO DA MESMA.

NÃO INDICO ESSA EMPRESA, pois não demonstra nenhum RESPEITO para com o cliente. Errar é HUMANO, mas é preciso concertar os erros ou pelo menos alinhar o melhor para ambas as partes.

Não efetuaram a troca, não aceitaram a devolução das t-shirts, ficando eu com uma mercadoria que não desejo. Ficando eu no prejuízo de deixar na loja um produto que não tem saída.

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Interações da reclamação

  1. Alcateia Textil Ltda respondeu

    03/03/2026 às 10:02

    Prezada,

    Sentimos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e entendemos a sua insatisfação.

    Desde o primeiro contato, nos colocamos à disposição para resolver a situação dentro das condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site. Foi oferecida a opção de devolução integral do pedido, conforme estabelece nossa política interna.

    Entretanto, não realizamos devoluções parciais de itens específicos do mesmo pedido, motivo pelo qual orientamos que a devolução deveria ocorrer de forma total. Essa diretriz existe para garantir organização, padronização e equidade no atendimento a todos os clientes.

    Em relação à tonalidade da peça, reforçamos que o produto enviado corresponde à descrição informada no site. Também destacamos na própria descrição que pode haver variação de cor devido à configuração de tela, brilho e monitor de cada dispositivo, o que pode ocasionar diferença na percepção visual da tonalidade.

    Nosso compromisso é sempre agir com transparência e dentro das condições previamente informadas. Em nenhum momento houve recusa em resolver a situação a alternativa oferecida foi a devolução integral do pedido, conforme política vigente.

    Seguimos à disposição para realizar o procedimento completo de devolução, caso ainda seja do seu interesse.

    Atenciosamente,

    Equipe Alcateia