Calça de costume encolheu após lavagem e camisa com tamanho de manga menor
Respondida
Brasília - DF
04/03/2026 às 19:08
ID: 242342975
Comprei na loja Alcateia Menswear Multimarcas do Shopping Conjunto Nacional (Brasília/DF), em 14/11/2025, um costume e diversas camisas sociais manga longa. Foi uma compra de 3.820,00!
O costume foi retirado somente início de dezembro/2025 por conta dos ajustes necessários. Utilizei pela primeira vez somente em janeiro/2026.
Ocorre que o vendedor Moisés me garantiu que o tecido não encolheria, contato, após apenas três ou quatro lavagens, a calça encolheu no comprimento e na cintura, não mais havendo tecido suficiente para descer a barra.
Procurei a loja e o citado vendedor reafirmou que o tecido não encolhe, mas o fato é que encolheu.
Esperava uma troca, visto que é evidente que meu direito de consumidor foi [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, a resposta que recebi foi de que não teriam como fazer a troca. Tentei então a compra de outra calça da mesma marca, modelo e tamanho maior, mas o vendedor me disse que somente vendem o costume completo.
Enfim, um costume de mais de 2.000,00 perdido, visto que não gosto de usar calça com tecido ou cor diferente do terno.
Além da calça, uma das camisas veio fora do padrão das demais da mesma marca, modelo e tamanho, estando com o tamanho da manga menor.
Espero que a loja reveja essa situação, pois é inaceitável uma coisa dessas.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:21
Resposta à solicitação de troca/reparo Referente a venda de número 29532
Prezado(a) Marcos
Agradecemos o seu contato e o envio das informações sobre as peças adquiridas em nossa loja no dia 14/11/2025.
Após análise da sua solicitação, informamos que, conforme o Artigo 26, inciso II, da Lei n 8078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o prazo legal para reclamações sobre vícios em produtos é de 90 (noventa) dias a contar da data da compra do produto.
Verificamos que o prazo legal para manifestação já se encontra expirado, uma vez que a compra foi realizada há mais de 90 dias. Ressaltamos ainda que o encolhimento de tecidos pode estar relacionado a fatores externos de conservação, como métodos de lavagem e secagem não recomendados na etiqueta de composição do produto.
Ainda assim entramos em contato com o fabricante para uma possível análise da peça mesmo estando fora dos prazos legais, onde não foi possível dar prosseguimento, pois a peça se encontra com as etiquetas de modo de lavagem, conservação e composição cortadas e o tecido com desgaste devido ao uso contínuo. Trata-se de um tecido extremamente delicado por ser lã fria, onde deve ser observado e seguido rigorosamente o método de lavagem e secagem do fabricante ( A lã fria é um tecido nobre e delicado, geralmente utilizado em ternos e blazers de alta qualidade, que não deve ser lavado em casa ou na máquina. O método recomendado para preservar a estrutura e a qualidade das fibras é a lavagem a seco, realizada por lavanderias profissionais.
Cuidados essenciais para lã fria:
A lavagem a seco é crucial para não danificar o tecido, especialmente os fios Super 100 ou Super 120, que são muito finos.
Evite água e calor, lavar em casa pode encolher, deformar a peça e estragar o forro.
Prevenção: Escove o terno com uma escova macia e use um steamer para tirar amassados ou odores, evitando a lavagem frequente).
Mesmo assim, disponibilizamos uma peça com cor aproximada de sua aquisição,onde o mesmo informou não ter interesse.
Por este motivo, não será possível prosseguir com a troca ou reembolso neste momento.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Alcateia Meswear