O que aconteceu
Grave erro de diagnóstico e postura inaceitável do laboratório AlchemyPet
Em abril, minha cachorra Mel parou de se alimentar e a levamos à Clínica Central Pet do Panamby. Após uma triagem, identificaram leve desidratação e a internaram para exames. Todos os exames de sangue foram realizados no laboratório credenciado da clínica, o AlchemyPet.
Alguns resultados apresentaram alterações, e nos informaram que Mel estava com a doença do carrapato (erlichiose). Com base nisso, iniciaram um tratamento pesado: internação, antibióticos, medicamentos manipulados e alimentação especial. Após três dias, ela teve alta e seguimos o tratamento em casa.
Conforme orientação da clínica, 15 dias após o último antibiótico, retornamos para um novo hemograma, e, posteriormente, seria feito um novo exame para verificar a presença da doença do carrapato.
No dia 17/06, Mel realizou o hemograma e, ao chegar em casa, apresentou febre e respiração ofegante. Retornamos à clínica de madrugada e ela foi internada novamente. Aplicaram antibióticos e medicamentos para febre enquanto aguardavam o resultado do exame.
A clínica então me contatou informando que, segundo o hemograma do AlchemyPet, Mel estava com apenas 850 células de defesa, sendo o mínimo 6 mil um quadro gravíssimo. Chegaram a cogitar reincidência da erliquiose ou até mesmo cinomose. Minha esposa entrou em desespero: perdemos um cão por cinomose anteriormente e ela passou noites em claro, com medo de perder a Mel da mesma forma.
Levamos Mel imediatamente a um hematologista, que estranhou os resultados dos exames anteriores e solicitou a repetição de todos os exames, agora em um laboratório de referência da Petlove.
Os resultados saíram em 24 horas e trouxeram uma surpresa chocante: Mel nunca teve contato com a bactéria Ehrlichia canis (causadora da doença do carrapato). O diagnóstico correto seria anemia leve e plaquetopenia, sem qualquer indício da doença do carrapato.
Ou seja, desde o início, o tratamento foi totalmente equivocado. Minha cachorra foi submetida a medicamentos fortíssimos e internações desnecessárias, com riscos à saúde e um custo altíssimo. O verdadeiro quadro (possivelmente uma enterite canina crônica) nunca foi investigado. Os sintomas iniciais perda de apetite, desidratação, anemia se encaixam perfeitamente, mas foram ignorados.
Além do erro inicial, o exame de 17/06 apresentou novamente um resultado gravemente distorcido, levando a suspeitas infundadas de cinomose. Tudo isso agravou a situação emocional da nossa família.
Após o novo diagnóstico, a clínica contatou o laboratório AlchemyPet para esclarecimentos. No sábado, dia 21/06, o laboratório me ligou pedindo desculpas e prometendo retorno do diretor o que não ocorreu.
Hoje, recebi nova ligação do laboratório, com postura fria e apática. Alegaram que não houve erro, afirmando que repetiram o exame com a mesma amostra e obtiveram o mesmo resultado. Ignoraram completamente o falso diagnóstico da erliquiose, tentaram responsabilizar a clínica por uma suposta troca de tubos e encerraram o caso como se nada tivesse acontecido.
Essa conduta é inadmissível. Animais são vidas e merecem respeito, cuidado e responsabilidade.
Minha cachorra foi prejudicada por falhas gravíssimas, que poderiam ser evitadas com um exame de qualidade e com profissionais comprometidos.
Vou acionar a Petlove, como empresa proprietária do laboratório onde fizemos o novo exame, e aguardo também posicionamento da proprietária da clínica veterinária conveniada ao AlchemyPet.
Esse caso não vai acabar aqui. Faço este relato como alerta para que outras famílias e seus animais não passem pelo que estamos passando.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Alchemypet respondeu
24/06/2025 às 16:55
A Alchemypet lamenta profundamente a situação relatada e compreende a preocupação do tutor. Contudo, esclarecemos que as informações apresentadas não condizem com nossos rigorosos protocolos técnicos e padrões de qualidade.
Nosso laboratório atua exclusivamente na realização de exames laboratoriais seguindo metodologias validadas e certificadas, sendo o diagnóstico e conduta clínica de responsabilidade do médico veterinário assistente.
A Alchemypet possui certificações de qualidade reconhecidas e mantém controles rigorosos em todos os processos analíticos. Estamos à disposição para esclarecer tecnicamente qualquer questionamento sobre nossos procedimentos através dos canais oficiais.
Reiteramos nosso compromisso inabalável com a excelência e precisão em diagnósticos veterinários.
Consumidor respondeu
24/06/2025 às 17:37
A resposta da AlchemyPet é genérica, evasiva e desconsidera completamente os fatos graves e específicos relatados na minha reclamação.
Em nenhum momento a empresa explicou como dois exames realizados por vocês ambos com resultados gravemente distorcidos puderam gerar diagnósticos tão divergentes da realidade, posteriormente comprovada por um laboratório de referência. A simples alegação de que "seguem protocolos rigorosos" não justifica dois erros consecutivos que colocaram em risco a vida da minha cachorra e causaram sofrimento à minha família.
O primeiro exame indicou a presença da Ehrlichia canis, o que levou a um tratamento desnecessário e agressivo, com antibióticos fortes, internação, dieta especial e medicamentos manipulados. Agora sabemos, com base em novo exame realizado em laboratório da Petlove, que Mel nunca teve contato com a bactéria. Isso confirma um erro grosseiro que resultou em um diagnóstico completamente equivocado.
O segundo erro, em 17/06, foi ainda mais alarmante: um hemograma que indicava apenas ******* leucócitos (quando o mínimo é 6 mil), levando a suspeitas de cinomose, internação às pressas e uma situação de desespero emocional para minha esposa, que já havia perdido um cão por essa doença. Exame repetido em laboratório distinto no dia seguinte mostrou contagem absolutamente normal de leucócitos. E, mais uma vez, a vida da minha cachorra foi colocada em risco por um resultado incompatível com a realidade clínica.
A Alchemypet, ao invés de reconhecer o problema e investigar com responsabilidade, optou por se eximir, dizendo que o diagnóstico cabe ao veterinário. Sim, a conduta médica é do profissional assistente, mas essa conduta depende diretamente da qualidade dos exames laboratoriais fornecidos. Se os exames apresentam dados falsos, todo o diagnóstico e tratamento são comprometidos. É inaceitável que a empresa tente transferir a responsabilidade ou insinuar erro de terceiros, como uma suposta troca de tubos, sem qualquer comprovação.
Os erros foram sim do laboratório, e o impacto foi real: sofrimento da Mel, risco à saúde dela, prejuízos financeiros expressivos, e danos emocionais à nossa família.
Espero que a empresa abandone essa postura burocrática e adote uma postura humana, ética e responsável diante do que aconteceu. Não buscamos apenas um pedido de desculpas, mas respeito, apuração real dos fatos e medidas para que esse tipo de falha não volte a ocorrer com outros animais.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0"Minha cachorra infelizmente faleceu em decorrência de inúmeros erros de diagnóstico e da negligência de alguns profissionais. Por esse motivo, estou finalizando esta reclamação."