Reclamação sobre a não realização de exame e acusação indevida à veterinária

Prezada Sra.

Recebemos sua manifestação referente ao exame de número *******, solicitado em 25 de junho de *******, e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente qualquer desconforto gerado pela situação relatada. Valorizamos profundamente a confiança dos tutores e dos profissionais veterinários que contam com o nosso laboratório, e por isso fazemos questão de esclarecer os pontos mencionados, com total respeito e responsabilidade.

Conforme consta em nossos registros e no comunicado encaminhado à clínica solicitante, em momento algum foi informado que houve "falta de material", mas sim que a quantidade de amostra disponível foi insuficiente para a realização dos exames bioquímicos solicitados. Essa informação técnica segue os protocolos laboratoriais e tem como objetivo manter o médico veterinário sempre bem orientado sobre qualquer intercorrência que possa impactar na qualidade dos resultados.

Quando recebemos uma amostra biológica, especialmente para exames bioquímicos, é necessário realizar o processo de centrifugação para separar o soro do sangue total. A partir disso, são analisadas as condições de volume e integridade da amostra. Em alguns casos, mesmo havendo coleta adequada, pode ocorrer uma limitação no volume de soro obtido após a centrifugação, o que inviabiliza a realização de determinados exames. Essa condição pode estar associada a múltiplos fatores, inclusive às características clínicas da paciente (como desidratação ou hematócrito elevado), que interferem diretamente na quantidade final de soro disponível.

Reforçamos que parte dos exames solicitados foi realizada com sucesso, o hemograma, e o retorno à clínica solicitante ocorreu de forma célere e transparente. A comunicação com a Dra. Alana Otaviano Cereseto foi pautada na ética e no compromisso com a segurança do paciente, sem qualquer intenção de descredibilizar sua conduta profissional, a qual respeitamos profundamente.

Colocamo-nos à disposição da Dra. Alana para qualquer esclarecimento adicional, e também oferecemos uma reunião técnica, caso seja do interesse da profissional, para apresentação detalhada do ocorrido, reforçando a importância da parceria com profissionais comprometidos com a excelência no atendimento ao paciente.

Por fim, reforçamos à Sra. que nenhuma conduta foi tomada de forma leviana ou sem respaldo técnico. Nossa missão é atuar com ética, responsabilidade e total transparência. Estamos, portanto, à disposição para enviar o parecer técnico detalhado e quaisquer outros documentos que contribuam para o correto entendimento da situação.

Nota:. lembra-se ainda que não cobramos pela realização de um novo exame. O maior interesse no laboratório é realizar o exame sem necessitar de novos custos operacionais, no entanto em alguns casos, essa medida é necessária para gerar uma análise de qualidade ao solicitante.

Agradecemos novamente pelo contato

Atenciosamente,

Equipe Alchemypet

A amostra foi o suficiente sim. A gata não estava desidratada.

******* que, em nenhum momento pedi um novo exame e SEM CUSTO; se essa é a questão da empresa, ******* que a Claire F. Não é um pet reborn, mas um animal real e, precisava do exame, não estávamos brincando de clínica veterinária e farmácia.

No entanto, para mim o caso está encerrado, clínica já está orientada também: Nenhum exame , de rotina, ou emergência, de meus pets será encaminhado para Alchemypet.

Prezada Nithaia,

Agradecemos seu retorno e respeitamos profundamente sua experiência e dedicação aos animais sob seus cuidados. Entendemos o zelo que demonstra com cada um deles e, especialmente neste caso, com a felina Claire F.

Contudo, gostaríamos de esclarecer novamente, com base em nossos critérios técnicos e protocolos operacionais, que os exames bioquímicos são realizados exclusivamente com soro, e não com sangue total. A relação entre o volume de sangue total coletado e a quantidade de soro obtido só é possível de ser determinada após a centrifugação, processo este realizado em nossa rotina com o mais alto rigor técnico e controle de qualidade.

Além disso, ressaltamos que a amostra foi recebida em tubo diferente daquele padronizado e fornecido por nossa instituição, cuja procedência é assegurada por fornecedores homologados segundo as diretrizes do nosso setor de Garantia da Qualidade. Essa padronização é essencial para garantir a estabilidade do material biológico e a exatidão dos resultados.

É fundamental destacar que, quando há qualquer intercorrência que possa comprometer a realização de exames como a insuficiência de soro , nosso dever é informar prontamente o médico veterinário solicitante, o que foi feito com absoluta responsabilidade, conforme comprovado na comunicação já encaminhada à Dra. Alana.

De toda forma, entendendo a sensibilidade da situação e com o intuito de manter uma relação ética e respeitosa com todos os envolvidos, iremos contatar diretamente a Dra. Alana para verificar se houve qualquer desconforto ou necessidade de esclarecimento adicional. Nosso objetivo é garantir total transparência, respeito às parcerias profissionais e o melhor atendimento possível aos pacientes.

Reafirmamos nosso compromisso com a ética, a qualidade e a verdade.

Atenciosamente,

Equipe Alchemypet